Operations Manager

Hibrido | Presencial de lunes a jueves | Remoto los viernesSomos una startup española que ha desarrollado la infraestructura tecnológica necesaria para que cualquier persona pueda diseñar, gestionar y rentabilizar viajes grupales desde una única plataforma.
Centralizamos toda la infraestructura necesaria para hacerlo posible, desde la coordinación con proveedores y DMCs locales hasta la gestión de reservas, pagos, seguros, requisitos legales y atención al viajero. Combinamos tecnología, automatización y conocimiento del sector para simplificar una operativa tradicionalmente compleja y ofrecer una experiencia más ágil, conectada y escalable.
Nos encontramos en una etapa clave de crecimiento y buscamos a un/a Operations Manager que nos ayude a construir una operativa eficiente, tecnológica y preparada para acompañar la evolución del negocio.
Sobre la posiciónComo Operations Manager, serás responsable de liderar y desarrollar la función de Operaciones de Tripjoin.
Tu principal objetivo será conseguir que nuestros procesos, herramientas y formas de trabajo evolucionen al mismo ritmo que el negocio. Analizarás la operativa actual, identificarás oportunidades de mejora y diseñarás soluciones que nos permitan gestionar un volumen creciente de viajes, organizadores y proveedores manteniendo la calidad de la experiencia.
Trabajarás directamente con los founders, liderarás a una persona del equipo de Operaciones y colaborarás de forma transversal con Ventas, Finanzas, Media, Proveedores y Desarrollo.
Buscamos a alguien capaz de combinar visión de negocio, pensamiento analítico y ejecución. Una persona que entienda la tecnología como una herramienta para resolver problemas, simplificar procesos y escalar operaciones, y que tenga curiosidad por explorar nuevas soluciones digitales.
Liderar la operativa diaria y asegurar una correcta priorización de las necesidades del negocio.
Gestionar y desarrollar al equipo de Operaciones mediante objetivos claros, seguimiento y feedback continuo.
Diseñar, documentar y mejorar los procesos relacionados con organizadores, viajes, proveedores, reservas, pagos e incidencias.
Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora antes de que afecten al crecimiento.
Definir responsables, niveles de servicio y métricas para los principales procesos operativos.
Detectar tareas manuales o repetitivas y transformarlas en flujos de trabajo más eficientes.
Diseñar e implementar automatizaciones utilizando herramientas como Make, Zapier, n8n, APIs o soluciones de inteligencia artificial.
Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos.
Crear dashboards e informes que permitan anticipar problemas y tomar mejores decisiones.
Mejorar la coordinación y los traspasos de información entre las distintas áreas de la compañía.
Colaborar con el equipo de Desarrollo para priorizar automatizaciones y mejoras de producto.
Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas en términos de tiempo, coste, calidad y experiencia de usuario.
Construir una base operativa sólida y escalable que permita acompañar el crecimiento de Tripjoin.
Perfil que buscamosAl menos 3 años de experiencia en Operaciones, Business Operations, mejora de procesos o consultoría operativa.
Experiencia trabajando en startups, empresas de servicios o entornos de crecimiento rápido.
Experiencia liderando, desarrollando o mentorizando al menos a una persona.
Capacidad demostrable para construir o transformar procesos, no solo para gestionarlos.
Buen criterio para priorizar y tomar decisiones en situaciones con información limitada.
Capacidad para entender cómo la tecnología, la automatización y los datos pueden mejorar una operativa.
Interés genuino por descubrir y probar nuevas herramientas digitales.
Mentalidad analítica y soltura trabajando con métricas.
Nivel avanzado de Google Sheets.
Enfoque hands‑on y disposición para participar directamente en la ejecución.
Competencias claveProactividad y sentido de la responsabilidad.
Autonomía para avanzar y tomar decisiones.
Pensamiento estructurado y orientación a la resolución de problemas.
Capacidad para pasar rápidamente del análisis a la acción.
Curiosidad por la tecnología y las nuevas formas de trabajar.
Facilidad para aprender herramientas digitales y trasladarlas a casos de uso concretos.
Adaptabilidad ante cambios de prioridades.
Orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad para aportar estructura sin añadir complejidad innecesaria.
Comunicación clara y habilidad para coordinar diferentes equipos.
Interés por comprender el negocio más allá de la función de Operaciones.
Se valoraráExperiencia práctica con Make, Zapier o n8n.
Conocimientos básicos de SQL, Python, APIs o integraciones entre herramientas.
Uso habitual de herramientas de inteligencia artificial para mejorar procesos, analizar información o aumentar la productividad.
Experiencia trabajando con Holded, Stripe o Slack.
Haber participado en la creación o escalado de un área de Operaciones.
Experiencia gestionando operaci