Global Service Manager
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- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
- Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
- Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.
Requirements
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
- Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
- Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
- Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Core Competencies
Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.
Highest-signal resume keywords
- Team Leadership
- Service Management
- ITIL Certification
- Telecommunications Knowledge
- Incident Management
Hard Skills
- Service Management
- Telecommunications
- Incident Management
- KPI Interpretation
- SLA Management
- Change Request Coordination
- Technical Support
- Network Operations
- Reporting
- Performance Analysis
Soft Skills
- Communication Skills
- Customer Orientation
- Decision Making
- Pressure Management
Certifications & Qualifications
- ITIL Certification
Industry Keywords
- Telecommunications
- Networks Operations Centers
- IP
- Transport
- Fixed Access
- Mobile Access
- Mobile Core
- Virtualization
Tools & Technologies
- Ticketing Tools
- Incident Management Tools
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Global Service Manager
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Global Payroll Service Manager – Hybrid
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