SERVICE DELIVERY SPECIALIST

Resumen del rol

La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.

Responsabilidades

• Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.
• Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.
• Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.
• Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).
• Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad.
• Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad.
• Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud.
• Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.

Requisitos

• Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada.
• Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable.
• Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales.
• Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa.
• Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares).
• Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales.
• Familiaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs.
• Nivel de español mínimo B2.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Beneficios

• Contrato indefinido y jornada laboral completa.
• Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00.
• Modalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede.
• Participación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua.
• Integración en un equipo técnico altamente cualificado.
• Salario según valía y experiencia del perfil.

Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una excelente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.