Especialista en Marketing y Comunicación al Cliente

Especialista en Marketing y Comunicación al ClientePuede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.Sobre la posiciónDefinir, diseñar, coordinar, implementar y ejecutar campañas de comunicación comercial y relacional dirigidas a clientes particulares, con un enfoque estratégico y personalizado, asegurando la efectividad de cada acción y contribuyendo a los objetivos de negocio, fidelización y experiencia del cliente. Además, de un continuo seguimiento y medición de todas las campañas para la toma de decisiones del plan de marketing y el desarrollo de la misma.Principales responsabilidadesEl rol de Specialist Marketing Customer Base con foco en comunicaciones tiene asociada las siguientes responsabilidades:Diseñar e implementar campañas de comunicación multicanal a clientes particulares, utilizando canales como: email, SMS, push, redes sociales, etc.Segmentar y definir audiencias en función del objetivo de cada comunicación y momentos clave del ciclo de vida del cliente para maximizar la efectividad de las campañas.Garantizar la alineación de las campañas con la estrategia comercial y en línea con la organización.Alinear los mensajes con la estrategia de negocio, marketing y experiencia de cliente: tono, concepto y mejor experiencia de cliente.Monitorizar, medir, analizar y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros: tasa de apertura, clics, conversión, NPS, etc.Utilizar plataformas de medición y dashboards para el seguimiento y análisis de resultados.Trabajar codo a codo con equipos de CRM, producto, datos y diseño.Aportar ideas, creatividad y soluciones que generen impacto real.Utiliza/Explota la información de las bases de datos de clientes y técnicas de marketing basadas en datos para analizar e impulsar la lealtad y retención de los productos Vodafone.Elaboración de informes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de la oferta de terminales, proporcionando insights y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.Participa en la definición de la oferta de cartera, en su ciclo de vida, dando inputs necesarios para el desarrollo para clientes de cartera: realizando business cases, definiendo los targets a accionar, los requerimientos de cartera y el seguimiento de la implementación en cartera.¿Qué necesitamos?Ingeniero o graduado en ADE, Económicas, Estadística/Matemáticas, Marketing o Investigación de Mercados.Experiencia previa en comunicaciones a clientes, idealmente en entornos B2C y/o telecomunicaciones.Conocimiento en herramientas de marketing automation y CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).Manejo de plataformas de medición y visualización de datos (Google Analytics, Power BI, etc.).Capacidad analítica para medir el impacto de las comunicaciones y proponer mejoras.Se valorará máster o posgrado en Marketing.Experiencia profesional superior a 2 años en puesto similar.Visión estratégica y de negocio.Customer obsessed. Capacidad de analizar, entender y responder a las necesidades de los clientes. Trabajo en equipo, actitud proactiva y orientación a resultados.Capacidad de trabajar bajo presión y con deadlines exigentes.¿Qué te ofrecemos?Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible.20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.Opción de plan de pensiones: Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. xcskxlj 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.App para la gestión digital: Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.#J-18808-Ljbffr