PMO Senior

Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje

Estamos buscando un/a PMO Specialist / PMO Lead para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional en el despliegue de su nueva solución de contact center basada en Genesys Cloud CX y Salesforce.

Tu misión será supervisar y coordinar todas las actividades de gestión del programa de despliegue de Genesys CCaaS, asegurando el cumplimiento de plazos, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

Funciones:

• Coordinar las actividades de gestión de proyecto del despliegue de Genesys CCaaS, actuando como partner de confianza del equipo de dirección del programa.
• Elaborar y mantener la planificación del programa y gestionar las dependencias entre workstreams, países y equipos.
• Monitorizar el avance del programa y hacer seguimiento de presupuesto, KPIs e hitos.
• Gestionar riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.
• Facilitar la comunicación entre stakeholders de negocio, operaciones e IT, preparando reporting y materiales ejecutivos.
• Apoyar la integración y coordinación de los equipos IT y no IT para garantizar un despliegue fluido de la solución de contact center.
• Dar soporte a las actividades de gestión del cambio y adopción de usuarios en entornos operativos.
• Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de programas y proyectos (Agile, Waterfall e híbridas).
• Experiencia avanzada en planificación y gestión de dependencias con Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
• Experiencia en gestión de portfolio y seguimiento de presupuesto y KPIs.
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para comunicación ejecutiva.
• Experiencia gestionando riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.
• Experiencia demostrada coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos, idealmente de customer experience y transformación digital.
• Experiencia en gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
• Inglés fluido (imprescindible).
• Disponibilidad para viajar.
• Perfil muy proactivo y colaborativo, con fuerte sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo.
• Capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y la entrega de resultados.
• Excelentes habilidades de organización y comunicación, capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.
• Capacidad para alinear los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio.
• Valorable: experiencia en programas de transformación internacionales a gran escala, especialmente de CCaaS, contact center, CX o atención al cliente.
• Valorable: experiencia con equipos distribuidos geográficamente y con modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
• Valorable: conocimientos de Genesys Cloud CX y Salesforce Service.

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

• 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
• Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
• Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
• Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
• Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

• Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)
• Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
• Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
• Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
• Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
• Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).