Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.Estamos buscando a una persona para integrarse en el área de Speech Analytics. Su misión principal será transformar las interacciones entre clientes y la organización en insights accionables, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones estratégicas.Extraer, procesar y analizar conversaciones provenientes de sistemas de Speech Analytics.Diseñar y mantener taxonomías, ontologías y categorías de análisis.Construir modelos de clasificación, detección de temas, sentimientos, silencios, interrupciones y patrones conversacionales.Realizar análisis exploratorios y analíticos para detectar tendencias, oportunidades y alertas. Desarrollar y mantener dashboards e informes ejecutivos que traduzcan los datos en aprendizajes claros y accionables por negocio (Operaciones, Control Interno, CX, Comercial).Proponer mejoras en procesos, scripts y formación de asesores.Administrar la plataforma de Speech Analytics : Nice Nexidia.Optimizar los modelos y flujos de análisis dentro de la plataforma.Validar la calidad de la transcripción y clasificación, proponiendo mejoras continuas.Titulación universitaria, preferentemente técnica.Experiencia de 2-3 años en el rol de Analista en la plataforma Nice Nexidia u otras plataformas destinadas a esa misma función (Verint, CallMiner…)Dominio de herramientas de análisis conversacional.Sólido conocimiento en la generación de queries, combinadas con reglas, modelos de clasificación y taxonomías.Persona con capacidad analítica, habilidades de comunicación para la interacción con el negocio, orientada a la mejora continua.¿Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales.Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.Un completo paquete de compensación que incluye : contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales.Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. #J-18808-Ljbffr
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Speech Analytics Specialist
hace 6 días
Madrid, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Analista de Speech Analytics: Insights para CX
hace 1 semana
Madrid, España Cofidis España A tiempo completoUna entidad financiera en Madrid busca un analista para el área de Speech Analytics. La persona seleccionada transformará interacciones en insights, diseñará taxonomías y clasificará temas y patrones conversacionales. Se requiere experiencia de 2-3 años en herramientas como Nice Nexidia y habilidades analíticas. Ofrecemos un modelo de trabajo...
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Senior PS WEM Consultant
hace 1 semana
Madrid, España Genesys A tiempo completoA leading customer experience solutions provider is seeking two Principal PS Workforce Engagement Consultants in Spain, focusing on Quality Management and Speech & Text Analytics. Candidates must have substantial experience in contact center roles, excellent communication skills, and fluency in Spanish and English. This position offers a competitive salary,...
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Senior PS WEM Consultant – WFM, QA
hace 2 semanas
Madrid, España Genesys A tiempo completoA leading customer experience solutions provider is seeking two Principal PS Workforce Engagement Consultants in Spain, focusing on Quality Management and Speech & Text Analytics. The role involves collaborating with customers to implement WEM solutions and optimize operational processes. Candidates must have substantial experience in contact center roles,...
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Senior Digital Analytics
hace 1 semana
madrid, España Cognizant Netcentric A tiempo completoA leading analytics firm in Madrid is seeking a Digital Analyst / BI Specialist to transform data into actionable insights. The successful candidate will have over 5 years of experience in digital analytics, demonstrating strong skills in Tableau and SQL. Responsibilities include consulting teams for data insights, improving product performance through...
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Hybrid Controlling
hace 2 semanas
Madrid, España Allianz Commercial A tiempo completoA leading global financial services provider is seeking a Controlling & Reporting Specialist located in Madrid, Spain. In this role, you will manage financial reporting and advisory responsibilities while ensuring compliance with standards. Ideal candidates will possess experience in controlling and financial analytics, and familiarity with SAP FI-CO/BW is...
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Senior Web Analytics Specialist
hace 2 semanas
madrid, España Ionik Tech A tiempo completoJoin to apply for the Senior Web Analytics Specialist role at Ionik Tech Ionik, a premier IT service provider located in Malaga and Madrid, empowers progressive businesses to boost operational efficiency, enhance productivity, and accelerate revenue growth through tailored, strategic solutions. We go beyond analysis. We drive innovation. What you’ll do The...
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Hybrid Junior SEO Specialist — Growth
hace 1 semana
Madrid, España vectoriam A tiempo completoUna empresa de marketing digital en Madrid busca un Junior SEO Specialist para liderar estrategias de posicionamiento SEO. El candidato ideal tiene conocimientos en SEO técnico y de contenidos, es proactivo y capaz de trabajar en equipo. Se ofrece un modelo híbrido de trabajo y un ambiente colaborativo, así como flexibilidad en el equilibrio entre vida...
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Hybrid Junior SEO Specialist — Growth
hace 1 semana
Madrid, España vectoriam A tiempo completoUna empresa de marketing digital en Madrid busca un Junior SEO Specialist para liderar estrategias de posicionamiento SEO. El candidato ideal tiene conocimientos en SEO técnico y de contenidos, es proactivo y capaz de trabajar en equipo. Se ofrece un modelo híbrido de trabajo y un ambiente colaborativo, así como flexibilidad en el equilibrio entre vida...
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Digital Analytics Specialist
hace 4 días
Madrid, España The BIG Jobsite A tiempo completoDesde IPG Mediabrands buscamos incorporar a nuestro equipo un Digital Analytics Specialist / Web Analytics Consultant con amplia experiencia en la implementación, validación y análisis de datos en entornos web. Esta persona será responsable de garantizar la correcta medición digital del cliente, gestionar las herramientas esenciales del ecosistema de...
