Supervisor Contact Center Valencia
Hace 5 días
Valencia, Comunidad Valenciana, España
Randstad
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- Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa.
- Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI
- Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones pa