SAP PMO

Hace 5 días

Barcelona, Cataluña, España Groupe Seidor Jornada completa
Overview

En SEIDOR, como Service Manager SAP, liderarás la gestión y evolución de los servicios SAP para clientes dentro de la unidad de Consultoría SAP y el equipo de Application Management. Serás el nexo entre cliente y equipos funcionales y técnicos, asegurando calidad, SLA y satisfacción. Coordinarás equipos, gestionar incidencias y mejoras, y podrás acompañar al cliente en nuevas necesidades para maximizar el valor del servicio. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la visión global de servicio dentro de una empresa tecnológica con enfoque humano.

Compensaciones / Beneficios
  • teletrabajo
  • horario flexible
  • jornada intensiva los viernes
  • tickets guardería
  • seguro médico
  • retribución flexible
Responsabilidades
  • Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management)
  • Ser el punto de contacto principal con el cliente para seguimiento del servicio
  • Coordinar equipos funcionales y técnicos implicados
  • Seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio
  • Preparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos
  • Identificar riesgos, desviaciones o mejoras y coordinar planes de acción
  • Gestionar prioridades y capacidad del servicio con los equipos
  • Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
  • Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio
  • Colaborar con otros equipos para una visión global del servicio
Requisitos principales
  • ≈5 años de experiencia en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAP
  • Experiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados
  • Conocimiento del ecosistema SAP
  • Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y calidad del servicio
  • Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares
  • Capacidad de organizar y priorizar múltiples necesidades
  • Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente
  • Valorable experiencia con herramientas de gestión de servicios e ITIL
  • Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semana
  • orientación al cliente
  • comunicación efectiva
  • trabajo en equipo
  • conocimiento del ecosistema SAP
  • gestión de servicios y AMS
  • ITIL (valorado)