Helpdesk

Ubicación:
Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
DescripciónBuscamos un/aTécnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.
FuncionesAtender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
RequisitosFormación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.

Experiencia:
mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
Habilidades y conocimientos:Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
Deseable: certificado ITIL Foundations.
Qué OfrecemosContrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
Elige tu futuro con nosotros