Customer Success Management

RealAdvisor es una de las principales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa.
Estamos creciendo rápidamente en múltiples mercados con una misión clara: ayudar a los profesionales inmobiliarios a crecer mediante datos, transparencia y tecnología inteligente. En RealAdvisor, valoramos la responsabilidad, la autonomía y el impacto.
Información sobre el rol Este rol es clave para el crecimiento sostenible de RealAdvisor. Como parte del equipo de Customer Success Management (CSM), acompañarás a nuestros clientes (agentes inmobiliarios) para que obtengan resultados reales con nuestras soluciones y construyan una relación a largo plazo con la plataforma.
Tu objetivo principal será reducir la tasa de abandono, garantizando una experiencia excelente desde el onboarding hasta el uso continuo del producto, dentro de una startup en plena expansión con claras oportunidades de crecimiento profesional.
RealAdvisor ha experimentado un crecimiento espectacular de más del 350% anual en los últimos 3 años, y un 1.200% en el último año en España. Tendrás la oportunidad de escalar rápidamente hacia un puesto de gestión y formar y desarrollar a tu propio equipo.
Responsabilidades clave Gestión de Clientes y Portafolio Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes, con foco en la retención, el compromiso y el valor del ciclo de vida del clienteRealizar seguimientos periódicos, check-ins y actividades de gestión de relacionesOnboarding, Formación y Éxito del Cliente Incorporar, formar y dar soporte continuo a los agentes en el uso de la plataformaAcompañar y asesorar a los agentes a lo largo de su recorrido para garantizar su éxito y aumentar la adopción de la plataformaAsistir con consultas básicas de carácter técnico y relacionadas con la facturaciónAtención al Cliente y Calidad del Servicio Gestionar y resolver las consultas de los clientes de manera eficienteDesarrollar y mantener procesos, tutoriales y plantillas para mejorar la experiencia del clienteRecopilar opiniones de los clientes y compartir aprendizajes con los equipos de Producto y MarketingRevisar leads, validar perfiles y gestionar tareas operativas relacionadasCRM, Administración e Informes Mantener datos precisos y actualizados en el CRM, incluyendo contactos, oportunidades y seguimientosGestionar seguimientos administrativos, documentación comercial e informes internosContribuir a la optimización de procesos dentro del equipo de Customer SuccessColaboración Interna Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Marketing para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del clienteRequirements Experiencia previa en atención al cliente, customer success o funciones comercialesExcelentes habilidades de comunicación y orientación al clienteEquipo y entorno adecuados para trabajar en remotoComodidad con herramientas digitales como Google Workspace, Calendly, Slack o NotionConocimiento de CRM y herramientas de automatizaciónExperiencia en el sector inmobiliario es un plusFormación o experiencia en áreas relacionadas con la psicología o el comportamiento del clienteExperiencia en startups o entornos de alto crecimientoNivel fluido de español e inglésConocimiento de otros idiomas (francés, alemán, suizo) es un plusBenefits Puesto 100% remoto con horario flexibleSalario base + comisionesOportunidades reales de crecimiento profesional y acceso a roles de liderazgo