Técnico/A De Arc Y Back Office

BauWatch es la empresa nº1 de Europa en soluciones de seguridad temporal, con un crecimiento del 30% anual (YoY). Estamos presentes en 11 países, con más de 44.000 proyectos completados, y seguimos creciendo rápidamente.
Nuestra visión: “Cero incidencias, entregas más rápidas, a través de inteligencia conectada en obra que protege desde el diseño.”Combinamos torres de vigilancia robustas, sensores, soluciones de control de accesos, dispositivos inteligentes de borde, gestión de flotas y monitorización remota 24/7 en un sistema conectado. La construcción y los sitios temporales son algunos de los entornos laborales más peligrosos; estamos desarrollando la inteligencia para detectar amenazas de seguridad y seguridad antes de que se conviertan en incidentes.
El puestoBuscamos un/aTécnico/a de ARC y Back Officepara unirse a nuestro equipo enValencia .
Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones de seguridad enEspañay, a medida que continuamos creciendo, también brindarás soporte a nuestras operaciones enPortugal .
Rol dinámico y gratificante:Un puesto desafiante con un alto grado de autonomía y flexibilidad dentro de una empresa internacional, innovadora y en rápido crecimiento.
Retribución flexible con Betterfly:Acceso a beneficios fiscalmente eficientes, como tarjeta restaurante y seguro médico, que pueden contratarse a través del salario bruto. Esto puede ayudar a reducir la carga fiscal y aumentar el salario neto, dependiendo de la situación personal de cada empleado.
Telemedicina con Savia:Acceso a servicios de telemedicina para realizar consultas médicas online de forma rápida y cómoda.
Vacaciones y días libres adicionales:23 días laborables de vacaciones pagadas al año, además de los días festivos correspondientes según la región contractual del empleado en España. La empresa también concede como días libres el24 y el 31 de diciembre, así como días adicionales durante el año de acuerdo con el calendario laboral aprobado para cada ejercicio.
Reuniones presenciales trimestrales de equipo:Encuentros destinados a fomentar la colaboración, reforzar nuestra cultura de equipo y promover la cooperación entre países.
Iniciativas de bienestar e incentivos para empleados:Acceso a iniciativas de bienestar, retos de salud y campañas de bienestar, junto con programas de incentivos y reconocimiento para empleados durante todo el año.¿Cuáles serán tus responsabilidades y funciones?Configuración de zonas de detección:Configurar y mantener las zonas de detección para garantizar una cobertura de seguridad óptima, adaptando los parámetros a las necesidades específicas de cada proyecto. Revisar y actualizar periódicamente las configuraciones para mejorar el rendimiento y reducir las falsas alarmas.
Gestión y coordinación de incidencias:Supervisar y verificar las alertas del sistema, coordinando una respuesta ágil entre el ARC, los clientes y los servicios de emergencia cuando sea necesario. Registrar las incidencias y las acciones realizadas, asegurando un seguimiento preciso para su análisis y reporte.
Participación en el desarrollo del ARC (Alarm Receiving Centre):Contribuir activamente a la mejora de los sistemas y procesos del ARC, aportando propuestas de mejora, participando en la implantación de nuevas herramientas y alineando las operaciones con los objetivos de la compañía.
Monitorización y resolución de incidencias técnicas:Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de videovigilancia y alarmas, diagnosticando y resolviendo incidencias técnicas. Coordinarse con los equipos de IT y de Servicio Técnico para garantizar el rendimiento de los sistemas y su correcta integración con la infraestructura del ARC.
Atención y soporte al cliente:Actuar como punto de contacto para los clientes, proporcionando asesoramiento sobre el funcionamiento, configuración y protocolos de los sistemas. Comunicar actualizaciones, mantenimientos programados e incidencias para garantizar un servicio de calidad y la fiabilidad de las soluciones.
Cumplimiento normativo y control de calidad:Garantizar que las operaciones del ARC cumplen con la normativa aplicable, los requisitos de privacidad y las políticas internas. Realizar revisiones de las zonas de detección y de los procesos, manteniendo la documentación necesaria para auditorías y controles de calidad.
Análisis de datos e informes:Elaborar y analizar informes sobre el rendimiento de los sistemas y las tendencias de incidencias para identificar oportunidades de mejora. Utilizar estos datos para proponer acciones que optimicen el funcionamiento del ARC.
Planificación y coordinación del mantenimiento:Organizar y coordinar los mantenimientos preventivos y las actualizaciones junto con los equipos técnicos para minimizar interrupciones del servicio. Informar a los clientes sobre los trabajos programados y gestionar posibles incidencias de forma proactiva.
Formación y transferencia de conocimiento:Apoyar la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo d