Customer Care
hace 1 semana
Nueva oportunidad en FinaerEstamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.Responsabilidades ClaveLiderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidadDiseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).RequisitosTitulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.Alto nivel de análisis de datos y reporting.Competencias ClaveLiderazgo en entornos exigentesOrientación a resultados y calidadGestión del cambioCapacidad analíticaComunicación y negociaciónEnfoque en experiencia de clienteExperiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido y jornada completa (L-V)Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.Horario: de 09:00 a 18:00 horas.La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.¿Por qué elegirnos?En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. xsgfvud Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.
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Customer care specialist
hace 5 días
Madrid, España Customer Care Specialist A tiempo completoJob descriptionTítulo del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Barcelona, España Incorporación: Febrero 2026Sobre la Empresa UTA Edenred es líder europeo en servicios de movilidad. Con más de 90.500 puntos de aceptación en 40 países, ofrecemos soluciones para flotas comerciales: acceso a combustibles convencionales y alternativos, red de carga...
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Customer Care
hace 6 minutos
Madrid, Madrid, España Sun Finance A tiempo completoRole OverviewWe are looking for an experiencedCustomer Care & Collections Managerto lead and develop our Customer Care and Debt Collection operations. This role is ideal for someone who is comfortable working both strategically and hands-on, ensuring day-to-day excellence while continuously improving processes and performance.You will be responsible for...
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Customer Care
hace 6 horas
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care
hace 2 semanas
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Customer Care
hace 2 semanas
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Customer Care
hace 2 semanas
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care Supervisor
hace 5 días
Madrid, España Carrier Corporation A tiempo completoCustomer Care Supervisor • Madrid, Madrid, SpainResponsibilitiesLead, coach and manage the customer care team to meet performance and quality standards.Develop and implement customer service policies, procedures and best practices.Monitor customer interactions across channels (phone, email).Collaborate with sales, product and operations teams to improve...
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Customer Care
hace 5 días
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable degarantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care Supervisor
hace 1 semana
madrid, España Carrier Corporation A tiempo completoCustomer Care Supervisor • Madrid, Madrid, Spain Responsibilities Lead, coach and manage the customer care team to meet performance and quality standards. Develop and implement customer service policies, procedures and best practices. Monitor customer interactions across channels (phone, email). Collaborate with sales, product and operations teams to...
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Customer Care Supervisor
hace 1 semana
Madrid, España Carrier Corporation A tiempo completoCustomer Care Supervisor • Madrid, Madrid, Spain Responsibilities Lead, coach and manage the customer care team to meet performance and quality standards. Develop and implement customer service policies, procedures and best practices. Monitor customer interactions across channels (phone, email). Collaborate with sales, product and operations teams to...
