Team Leader
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We're Hiring: Team Leader - Contact Centre
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About the Role
As a Team Leader, you will be leading, motivating, and developing a high-performing team to consistently deliver exceptional customer service while achieving operational, quality, and commercial objectives.
Key Responsibilities
- Lead, motivate and inspire a high-performing team to consistently achieve operational and commercial objectives.
- Drive sales performance by coaching advisors to identify customer needs and maximise sales opportunities while maintaining service excellence.
- Train, coach, mentor and develop team to deliver an excellent quality of service, achieve targets, and meet agreed productivity.
- Effectively manage workforce planning by monitoring attendance, schedule adherence, absenteeism, lateness and staffing requirements to ensure service levels are consistently achieved.
- Support recruitment activities, including interviewing, onboarding and mentoring new employees where required.
- Act as a role model by demonstrating professionalism, integrity and the organisation's values in all interactions.
What We're Looking For
- Excellent verbal and written communication skills in English and Spanish.
- Proven leadership and people management skills.
- Strong coaching and performance management abilities.
- Excellent organisational and time management skills.
- Ability to analyse performance data and make informed decisions.
- Strong problem-solving and decision-making skills.
- Ability to work under pressure and to meet challenging targets.
What We Offer
- Start Date: ASAP.
- Part-Time: 39 hours per week
- Working Hours: Monday to Sunday Rotative schedule between 9AM and 8PM
- Competitive base salary.
- Working Model: Hybrid - 6 days per month in the office.
- Training: Full-Time Training for 1 week.
- Office Based.
- Office Location: Barcelona (Eixample).
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Netzon Group is a fast-growing company specializing in digital solutions, AI, and contact center services, helping global brands deliver outstanding customer experiences worldwide.
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Location
Team Leader - Contact Centre Madrid, Spain
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Team Leader
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Madrid, Comunidad de Madrid, España Trabajos en Clicars Jornada completa 37.000 € - 40.000 € Por obraTu MisiónDesarrollar un equipo comercial, impulsar la consecución de objetivos y ser una pieza clave en la excelencia de la experiencia de cliente¿Cómo será tu día a día?Garantizarás el logro de objetivos comerciales del equipo con calidad a través de un coaching diario.Desarrollarás las competencias técnicas y actitudinales de cada colaborador/a...
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madrid, madrid, España Recodme Jornada completaEn ReCodme, aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y partners a través de soluciones especializadas, aportando valor a su continuidad y crecimiento.Creemos en estar cerca de nuestra gente y en el valor añadido que cada persona aporta a nuestro equipo y proyectos.¡Un ReCoder es un apasionado de la tecnología, la clave de nuestro...
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Jefe de Equipo
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Inbound Team Leader
Hace 5 horas
madrid, madrid, España JD.COM Jornada completaAbout Us JINGDONG Logistics (JD Logistics) is the logistics arm of JD.com and one of the world's leading technology-driven supply chain solutions providers. Leveraging advanced expertise in automation, intelligent logistics, and data-driven operations, we deliver end-to-end logistics solutions that help businesses grow while enhancing customer experience.Our...
