Contact Center Manager

¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.

Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.

Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
• Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
• Supervisar áreas clave como:

Autorizaciones de reparaciones.

Seguimiento de vehículos en taller.

Atención al cliente nacional e internacional.

• Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
• Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
• Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
• Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
• Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?

Entre otros servicios, los equipos gestionan:

• Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.
• Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.
• Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores.
• Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación.
• Atención especializada para clientes nacionales e internacionales.

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.
• Experiencia previa liderando equipos de tamaño medio o grande.
• Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.
• Valorable experiencia en:

Posventa.

Gestión de flotas.

Renting y leasing.

Seguros.

Asistencia en carretera.

Servicios técnicos de automoción.

• Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua.
• Nivel de inglés alto (C1). Imprescindible.
• Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente.

¿Qué encontrarás en nuestro cliente?

Proyecto estable y con recorrido profesional.

Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio.

Entorno tecnológico e innovador dentro de una compañía líder.

Modelo híbrido:

• 3 días de teletrabajo.
• 2 días presenciales.

Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales.

Plan de desarrollo profesional.

A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas.

Medidas de conciliación y bienestar.

Vacaciones mejoradas respecto al convenio.

Ubicación

Preferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona.

Incorporación inmediata. xkdbapo

Si buscas un reto de liderazgo en una compañía tecnológica referente en la industria de la automoción, queremos conocerte.