Customer Success Manager At Harbiz

Sobre HarbizHarbiz es una startup del sector Health\ & Wellness que desarrolla unasolución digital (app + plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector. Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes. Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. Ahora, el reto es escalar aún más… y ahí es donde entras tú.
Sobre el rolEn Harbiz, el/la CSM tiene un mandato claro: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes. Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota. Es un rol comercial, no de soporte. No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras. Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una oportunidad de expansión. Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo.
Gestión de la carteraSer el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio.
Segmentar la cartera por valor y riesgo, y repartir tu tiempo en consecuencia.
Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la relación, no el cliente.
Responder del Net Revenue Retention de tu cartera mes a mes.
ExpansiónLlevar un objetivo de Expansion MRR individual, medido y revisado semanalmente.
Construir y mantener tu pipeline de expansión en CRM: oportunidades identificadas, cualificadas, con siguiente paso y fecha.
Detectar señales de expansión en el uso del producto (ocupación alta, límites de plan, features no adoptadas, crecimiento del negocio del cliente) y convertirlas en oportunidades proactivas.
Ejecutar el ciclo comercial completo sobre base instalada: discovery, conexión con la propuesta de valor, demo de lo no adoptado, manejo de objeciones, negociación y cierre.
Recuperar clientes que bajaron de plan y devolverlos a su plan anterior.
Generar referrals desde tu cartera hacia el equipo de Ventas.
Retención y recuperaciónGestionar las cuentas de tu cartera en los grupos de pérdida de MRR: intención de baja, impago, baja ocupación y downsell programado.
Cualificar el motivo real detrás de una baja y resolver con la palanca correcta, dentro de la política de descuentos y ajustes de plan definida.
Responder de tu save rate y del coste de cada save: retener regalando margen no cuenta como retener.
Documentar cada motivo de baja de forma estructurada para que el equipo pueda actuar sobre el patrón, no sobre la anécdota.
Adopción y salud del clienteAsegurar que las cuentas nuevas alcanzan valor real en los primeros 30 días: es la palanca de mayor impacto sobre el churn temprano.
Detectar caídas de uso y actuar antes de que aparezca la intención de baja.
Gestionar detractores con seguimiento hasta cierre y convertir promotores en referrals o casos de éxito.
IA, CRM y datosUsar herramientas de IA y automatización como parte del trabajo diario: preparación de cuentas antes de una llamada, priorización de la cartera, redacción y seguimiento de secuencias.
Proponer y construir automatizaciones sobre tareas repetitivas de tu propio día a día.
No hace falta perfil técnico, sí curiosidad y autonomía para montar lo básico y pedir ayuda en lo complejo.
Mantener HubSpot al día: actividad registrada, oportunidades actualizadas, motivos de baja categorizados.
Sin datos limpios no hay forecast.
Preparar y defender tu forecast semanal de expansión y de saves, y llegar a las reviews con lectura, no solo con datos.
Qué buscamos2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS.
Valoramos especialmente perfiles que vengan de un entorno con cuota.
Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando.
Este rol no encaja con quien entiende Customer Success como atención al cliente.
Cómodo con números: entiendes MRR, ARPA y churn, y sabes leer el uso de un producto para sacar conclusiones.
Buen manejo de CRM (HubSpot idealmente) y disciplina de registro.
Capacidad de gestionar volumen sin perder criterio sobre dónde está el valor.
Resiliencia: en retención se escucha "no" a diario.
Interés real por el mundo del fitness, la nutrición y el bienestar: nuestros clientes son profesionales del sector y se nota cuando el interlocutor entiende su negocio.
Idiomas: español nativo.
Inglés valorable.
Qué ofrecemosFormar parte de un proyecto con enorme potencial de crecimiento y impacto real.
Contrato indefinido con salario fijo + variable competitivo, ligado a resultados.
Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del equipo.
Autonomía y flexibi