Senior Genesys AI Consultant
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En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad. Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento profesional.
Compensaciones / Beneficios- Contrato indefinido
- Modalidad híbrida en Barcelona
- Salario 60.000 - 67.000 b/a
- Plan de formación anual
- Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA
- Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud
- Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP
- Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas
- Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales
- Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad
- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial
- Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos
- Experiencia en integración mediante APIs y servicios web
- Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis
- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson
- Nivel alto de inglés (entorno internacional - se realizará prueba)
- Buena comunicación en entornos internacionales
- Capacidad de liderazgo e innovación
- Orientación a resultados y mejora continua
- Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- IA aplicada a atención al cliente (Chatbots, Virtual Assistants, NLP)
- Machine Learning
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Senior Genesys AI Consultant
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Senior Genesys
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Barcelona, Cataluña, España Pasiona Jornada completaPasiona busca un/a Senior Business Analyst experto/a en Genesys para liderar iniciativas de innovación y transformación digital en proyectos internacionales de Customer Experience. Trabajarás con stakeholders de distintos países para convertir necesidades locales en soluciones escalables, apoyándote en IA y tecnologías de CX.Se requiere experiencia en...
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Genesys Cloud Consultant
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Barcelona, Cataluña, España IOON Jornada completaEn Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,¿Te animas a ser parte de esta revolución? Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un...
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Ai Senior Consultant – Supply Chain
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Barcelona, Cataluña, España NTT DATA Europe & Latam Jornada completaAt NTT DATA, we help leading companies across Automotive, Manufacturing, Life Sciences, FMCG, Retail, Transportation & Logistics, Tourism, Media, Real Estate, Infrastructure, and Services modernize their core systems and digitize operations for faster, more efficient performance. Our projects are business-value driven, offering end-to-end supply chain...
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Senior AI Strategy
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Barcelona, Cataluña, España NTT DATA Europe & Latam Jornada completaNTT DATA Europe & Latam busca un profesional para liderar proyectos de estrategia, gobierno, regulación y adopción responsable de IA. Diseñarás modelos de gobernanza, procesos y métricas, analizando requisitos regulatorios para traducirlos en evidencias operativas y propuestas técnicas.Con experiencia en IA, cumplimiento y gestión de riesgos,...
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Senior Genesys
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Bellprat, Barcelona, Anoia (comarca); Provincia de Barcelona; Cataluña, España Business Insights Jornada completaBusiness Insights en Cataluña busca un Senior Business Analyst para liderar iniciativas de IA en el ecosistema Genesys y transformar la experiencia del cliente en proyectos internacionales. Impulsará flujos IVR, routing y automatizaciones, colaborando con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA, y fomentará chatbots y asistentes virtuales para mejorar...
