Servicio De Atención Al Cliente

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible. Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien. La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo. Somos gente: Comprometida Educada y honesta Transparente Que trabaja en equipo Conectada con el proyecto y sus valores Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, queremos conocerte ¿Qué harás? Recepción & Hospitalidad Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones). Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas. Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores. Atención al cliente Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/ devoluciones e incidencias logísticas. Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente. Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS). Administración Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH. Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos). Apoyo administrativo general. Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente online o presencial. Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas. Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión). Organización y orden. Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales. Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+). Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente. Valorable (no imprescindible): Conocimiento básico de PRL. Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS). Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida. Experiencia con Factorial o similar. Indicadores de éxito SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando). Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro. Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones). Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción. Orden en la zona de Recepción. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido. Formación continua y posibilidades reales de crecimiento. Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional. ¿Cómo trabajamos? Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo. Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante. Descuentos exclusivos en nuestros productos. Horario flexible. Cómo aplicar Envía tu CV a: Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración #J-18808-Ljbffr