Servicio de atención al cliente

OFERTA: CUSTOMER SERVICE & ONLINE SALES ASSISTANT Marca de moda femenina premium · BarcelonaEl proyecto Marca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes. La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento delujo premium accesible. En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización. Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.El rol El puesto combina tres funciones principales: Atención al cliente del e-commerce Asistencia a la venta online Gestión operativa de entregas y devoluciones Es un rolmuy operativo, con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra. La persona contará con: Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atención Refuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especialesResponsabilidades 1.- Atención al cliente Atender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfono Resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones Mantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium 2.- Asistencia a la venta online Acompañar a la clienta en el proceso de compra Asesorar en tallas, fits, combinaciones y outfits Proponer alternativas cuando un producto no está disponible Detectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización 3.- Gestión de logística y devoluciones Emisión y seguimiento de envíos Gestión de cambios y devoluciones Resolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución 4.- Mejora continua y reporting Organización y seguimiento de su actividad diaria Reporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de proceso Propuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativaPerfil que buscamos Buscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela. 1.- Requisitos Experiencia previa en atención al cliente y/o ventas Interés real por el mundo de la moda Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente Capacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a soluciones Persona organizada, responsable y eficiente Proactividad y capacidad para trabajar con autonomía Enfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela 2.- Se valorará especialmente Experiencia en e-commerce o venta retail de moda Experiencia en marcas premium o con clientela exigente Sensibilidad por la experiencia de cliente y el detalle Capacidad comercial y orientación a venta asistida 3.- Qué ofrecemos Incorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansión Rol clave en la experiencia de cliente y la fidelización Entorno de trabajo cercano, dinámico y profesional Apoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificial Retribución acorde a la experiencia y expectativas del candidato Sistema de comisiones por ventas Oportunidad de crecimiento profesional dentro del proyectoEste puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.Ubicación Barcelona ciudad o alrededores.Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.