Incident Manager

hace 18 horas

Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.#Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas) Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores Liderar y promover la mejora continua del servicio Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicioInfraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL) Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal Outlook (gestión de incidencias por correo) Genesys (telefonía y gestión de llamadas) Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor) Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remotoGestión y organización de equipos. Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3) Compromiso con la calidad y la seguridad del pacienteUbicación: Vigo Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos Teletrabajo: 80%

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    hace 6 días

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    hace 7 días

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    hace 1 semana

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    hace 2 semanas

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    hace 1 semana

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    hace 7 días

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    hace 2 semanas

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    hace 5 días

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    hace 1 semana

    Greater Vigo Metropolitan Area, España Econocom Servicios España A tiempo completo

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  • Remote Incident Manager – Critical IT Service Lead

    hace 1 semana

    Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    Una empresa de gestión de incidentes en Vigo busca un profesional apasionado por coordinar y resolver situaciones críticas. Las funciones incluyen analizar datos de actividad y gestionar problemas técnicos, actuando como punto de referencia para operadores. Se requiere dominio de inglés y francés, así como conocimientos en infraestructura básica y...