Manager Call Center

En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Manager para unirse a nuestro departamento de Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona. Tu misión: Liderar el desarrollo y evolución de nuestro Ona Vacation Club , coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio. Serás el nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club , alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar el negocio: traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras. Impulsar el cobro y la fidelización: analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación. Conocer al socio: utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo. Desarrollar campañas: coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno. Liderar y coordinar equipos: alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica. Trabajar de forma transversal: actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación: Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.

Experiencia:
5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce. Conocimientos Técnicos: Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting. Idiomas: Inglés profesional. Se valorarán otros idiomas. Otros: Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial. Soft

Skills:
Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.

¿Qué podemos ofrecerte?

Contratación Indefinida.

Ubicación:
Oficinas en el centro de Barcelona (Modalidad 100% presencial).

Salario:
Entre 35.000€ y 38.000€ brutos anuales, según la valía y experiencia que aportes al perfil. Flexibilidad Horaria Alimentación Saludable: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).

Beneficios:
Retribución flexible (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros hoteles. Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios. Eventos: Team buildings, Afterworks y eventos corporativos a lo largo del año.