Service Design

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Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.
Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación y atención al cliente).
Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.
Construir y gobernar un Design System escalable.
Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

Visión estratégica y orientación a negocio, con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.
Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.

Aegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.