Program/Project Management Lead

Hace 5 días

Seville, Andalucia, España Accenture Jornada completa
Overview

En Accenture buscamos un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI para liderar iniciativas de complejidad media-alta. Integrarás con equipos multidisciplinares y gestionarás servicios en entornos de alta disponibilidad, manteniendo alcance, plazos, presupuesto y niveles de servicio. Trabajarás en Sevilla en modelo híbrido, interactuando con clientes y Administraciones Públicas para asegurar entregas y cumplimiento contractual. Te implicarás en diseño e implantación de procesos ITIL v4/ISO 20000 y en la mejora continua del servicio. Esta oportunidad te permite impactar en grandes proyectos y desarrollar soluciones tecnológicas en un entorno de referencia mundial.

Compensaciones / Beneficios
  • Seguro médico, de vida y accidentes
  • Programas de bienestar
  • Retribución flexible y compra de acciones
  • Flexibilidad horaria y días libres
  • Itinerario formativo individualizado
  • Red de empleados por la diversidad
Responsabilidades
  • Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, siguiendo alcance, cronograma, presupuesto y riesgos con metodologías Scrum y marcos como PPM, PMP o PRINCE2.
  • Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000, abarcando incidencias, problemas, cambios, versiones, continuidad y mejora continua.
  • Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, gestionando planes de acción ante desviaciones con equipos técnicos y cliente.
  • Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor principal ante cliente y Administraciones Públicas, elaborando actas, informes y documentación de seguimiento contractual.
Requisitos principales
  • Mínimo 5 años de experiencia en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
  • Certificación ITIL Master vigente.
  • Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
  • Titulación universitaria superior en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o disciplina tecnológica afín.
  • Experiencia en planificación, seguimiento y control de alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
  • Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas, cambios y versiones.
  • Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
  • Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
  • Disponibilidad para trabajar en Sevilla en modalidad híbrida, presencialidad mínima de 3 días/semana.
  • Conocimientos y experiencia en uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto.
  • Liderazgo orientado a resultados
  • Orientación al cliente y cumplimiento de compromisos
  • Comunicación formal escrita y oral
  • CA Service Desk Manager
  • ServiceNow
  • BMC Remedy