Head of Customer Care | Telecomunicazioni

hace 6 días

Milano, España LHH A tiempo completo

Per il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business. Missione del Ruolo La figura avrà il compito di garantire un’esperienza cliente d’eccellenza, attraverso la supervisione del team Customer Care e l’implementazione di processi, strumenti e tecnologie in linea con i più alti standard di qualità, innovazione e customer centricity . L’obiettivo è assicurare un’esperienza fluida, coerente e distintiva, rafforzando la relazione tra brand e cliente. Responsibilities Guidare e sviluppare un team di circa 50 persone, promuovendo una cultura fortemente orientata al cliente e all’eccellenza del servizio. Definire e implementare strategie di Customer Experience integrate con le funzioni Sales, Marketing e IT. Ottimizzare processi, KPI e strumenti (CRM, piattaforme omnicanale , AI e automazione) per incrementare produttività e soddisfazione del cliente, con un approccio data- driven . Gestire escalation e progetti di miglioramento continuo, in un’ottica di innovazione e fidelizzazione. Diffondere una cultura customer- centric a tutti i livelli dell’organizzazione. Your Profile Il / la candidato / a ideale proviene dal mondo dei servizi, con una consolidata esperienza in contesti aziendali caratterizzati da una forte cultura orientata al cliente. Ha maturato 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership. Possiede un approccio analitico, competenze tecnologiche in ambito CRM, omnicanalità e automazione, e una leadership empatica, capace di ispirare e guidare il cambiamento. Perché candidarsi Questa è un’opportunità unica per un / a leader appassionato / a di Customer Experience e innovazione, desideroso / a di lasciare il segno in una delle realtà più dinamiche e in crescita del settore Telco. Sede di lavoro : Milano #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience

    hace 6 días

    Milano, España LHH A tiempo completo

    Un'azienda innovativa nel settore telecomunicazioni cerca un Head of Customer Care a Milano. Il candidato ideale avrà 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership, e sarà responsabile della strategia e delle operazioni del servizio clienti. La figura dovrà guidare un team di circa 50 persone, implementare processi e...

  • Customer care specialist

    hace 6 días

    Milano, España Orienta A tiempo completo

    Customer Care Specialist - Settore Bancario Luogo di lavoro: Milano Contratto: Da definire Descrizione dell'offerta Origen a Spa Società Benefit, ricerca, per importante azienda che fornisce assistenza clienti, vendite e supporto tecnico, attraverso un'ampia rete di contact center, per cliente del settore Banking/Finance, un/una: CUSTOMER CARE SPECIALIST...

  • SALES PROMOTER SETTORE TELECOMUNICAZIONI | BONOLA | MILANO | MI

    hace 6 días

    Milano, España CPM Italy A tiempo completo

    SALES PROMOTER SETTORE TELECOMUNICAZIONI | BONOLA | MILANO | MI Join to apply for the SALES PROMOTER SETTORE TELECOMUNICAZIONI | BONOLA | MILANO | MI role at CPM Italy In Cosine Italy lavoriamo con grinta e motivazione con l'obiettivo di pensare e sviluppare strategie di vendita efficaci ed innovative. La nostra passione per dati, brand, marketing ed eventi...

  • Head Of Application Management

    hace 6 días

    Milano, España Euronext A tiempo completo

    Head of Application Management & Support Role Overview The Head of Application Management & Support is responsible for leading the team that manages, maintains, and supports live client-facing trading systems operating in global financial markets. This role ensures operational resilience, client satisfaction, and continuous service quality, while driving the...

  • Customer Care Specialist

    hace 6 días

    Milano, España Fineco Bank A tiempo completo

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Fineco Bank. Company Description Fineco Bank is a leading European bank with a 20-year history and a fully digital DNA with a branchless approach since the start. It offers one‑stop solutions that include trading, investment and payment services through a 100% proprietary...

  • Global Head of CRM

    hace 6 días

    Milano, España TheFork A tiempo completo

    Join to apply for the Global Head of CRM role at TheFork Join to apply for the Global Head of CRM role at TheFork Join our Movement and Champion Restaurant Culture!

  • Head Of Finance

    hace 6 días

    Milano, España Manpower A tiempo completo

    Social network you want to login/join with:About the Company - Manpower Permanent Professional, Talent Company del gruppo Manpower specializzata nella Ricerca e Selezione di professionisti di middle e top management, ricerca per azienda cliente, Head of FinanceAbout the Role - La nostra azienda cliente è una realtà consolidata nel settore food retail,...

  • Assistenza inbound e customer care

    hace 6 días

    Milano, España Jobbit A tiempo completo

    Etjca S.p.a. Etjca Group - Divisione Contact Center & Customer Care - ricerca per prestigioso Contact Center di Milano (zona Maciachini). Addetta/o al Call Center per Assistenza Telefonica INBOUND in ambito assicurativo Disponibilità IMMEDIATA Responsabilità Contatto con clienti attivi per rinnovi o trasferimenti di polizze Presentazione delle condizioni...

  • Head of Retail

    hace 6 días

    Milano, España Azienda Anonima A tiempo completo

    Questa è un’interessante opportunità per entrare a far parte di una dinamica start up con alle spalle un solido gruppo internazionale. Il business del nostro cliente è la vendita di frutta B2B e punti vendita food. Nello specifico, per nostra azienda cliente, siamo alla ricerca di una figura di Head of Retail La figura ricercata, si occuperà di:...

  • Head of Procurement

    hace 6 días

    Milano, España InPost Italy A tiempo completo

    InPost is a leading player in the business to consumer parcel delivery market. In Poland, they are successfully redesigning the last mile for e-commerce as the market leader. InPost covers the Italian market with a network of 4300 PUDOs (Pick Up and Drop Off points) and 2222 fully automated parcel lockers (that are accessible 24/7) enabling customers to...