Technical Support Specialist
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Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)
thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain
¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.
Tareas
- Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.
- Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
- Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).
- Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.
- Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
- Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.
- Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.
- Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.
- Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).
- Conocimientos sólidos de Salesforce.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
- Nivel alto de inglés y español.
Deseable
- Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).
- Experiencia en el sector EdTech o SaaS.
- Conocimientos sólidos de Hubspot.
- Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).
- Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.
- Conocimiento básico de SQL.
Beneficios
- Media jornada (turno de mañana) o jornada completa.
- 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.
- Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.
- Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.
- 1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.
- Rango salarial: según experiencia.
Información del puesto
- Seniority level: Entry level.
- Employment type: Full-time.
- Job function: Information Technology.
- Industries: Education Administration Programs.
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Technical Support Specialist
Hace 4 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España Destinus Jornada completaAbout the role¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.Imagine stepping into the frontline of Destinus everyday operations where you become the go to person who keeps our teams connected, equipped, and running smoothly. As a Technical Support Specialist you...
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Technical Support Specialist
Hace 5 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España Confidential Jornada completaAbout the role ¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible. Imagine stepping into the frontline of Destinus everyday operations where you become the go to person who keeps our teams connected, equipped, and running smoothly. As a Technical Support Specialist you...
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Technical Support Specialist
Hace 5 días
Comunidad de Madrid, Comunidad de Madrid, España Destinus Jornada completaAbout the role ¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible. Imagine stepping into the frontline of Destinus everyday operations where you become the go to person who keeps our teams connected, equipped, and running smoothly. As a Technical Support Specialist you...
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Intern - Technical Support Specialist
Hace 5 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España Confidential Jornada completaPurpose of the Job ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación. Primary responsibility is to help customers to solve technical issues (post sales). Key assignments include: * Case Management: recording and tracking of all activities in CRM (Service Console) NEX and taking ownership of...
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Intern - Technical Support Specialist
Hace 6 días
Madrid, Madrid, España Honeywell Jornada completaPurpose of the Job¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.Primary responsibility is to help customers to solve technical issues (post sales).Key assignments include:Case Management: recording and tracking of all activities in CRM (Service Console) NEX and taking ownership of customer...
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Technical Support Specialist
Hace 6 días
Madrid, Area Metropolitana (comarca); Comunidad de Madrid, España Lightsource Bp Group Jornada completaWe are Lightsource bp – and we're on a mission to become a global leader in onshore renewables, anchored by our proven track record in solar development.Our people and projects are focused on supporting long?term growth and responsible practices, while seeking candidates with the drive to innovate and lead in the global energy transition.Together, these...
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Applications Engineer
Hace 5 horas
Madrid, Community of Madrid, España Approach People Recruitment Jornada completaOur client is seeking individuals who apply their innovation to drive both organizational success and personal growth. Join a company dedicated to ensuring a more secure world by connecting and protecting customers through inventive electrical solutions. What You Will Experience In This Position: Understand the challenges faced by prospects, customers, and...
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Middle L2 Technical Support Specialist
Hace 3 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España GR8_TECH Jornada completaGR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators who play to lead.No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale — from seamless integrations and expert consulting to long-term operational...
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Technical Support Specialist
Hace 4 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España ThePower Jornada completa 24.000 € - 36.000 € Por obraTechnical Support Specialist (EdTech, Salesforce) thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain ¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma...
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Remote Robotics Technical Support Specialist
Hace 5 días
Madrid, Madrid, España Fundación Universitaria San Pablo Ceu Jornada completaMedtronic is seeking a Remote Technical Services Specialist for its Surgical Robotics portfolio in EMEA. The role focuses on explaining complex technical issues to healthcare professionals and field engineers, with remote and occasional onsite support across multiple countries.The position requires an engineering degree, 4+ years of related experience, and...