Técnico/A De Sistemas | It Support

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En Albali Centros de Formación llevamos más de 20 años formando profesionales y ayudando a miles de personas a acceder a nuevas oportunidades laborales a través de una formación práctica, cercana y de calidad.

Actualmente vivimos una etapa de fuerte crecimiento y evolución como parte del grupo internacional Eureka Education, y queremos seguir profesionalizando nuestras operaciones, procesos y tecnología interna.

Por eso, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Sistemas, Soporte IT y Gestión de Aplicaciones de Negocio que se convierta en una pieza clave dentro del área tecnológica de la compañía.

Buscamos una persona con experiencia, resolutiva y con capacidad para analizar problemas, identificar su causa y proponer soluciones , especialmente en aplicaciones críticas para el negocio.

Una persona que no se limite a gestionar incidencias, sino que sea capaz de entender los procesos que hay detrás y trabajar con usuarios, proveedores y sistemas hasta conseguir su resolución.

¿CUÁL ES TU MISIÓN?

Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y aplicaciones que soportan la actividad diaria de Albali, con especial foco en nuestro CRM VTiger Pro y en los procesos tecnológicos asociados a la actividad comercial y al Call Center .

Serás uno de los principales puntos de referencia técnicos ante las incidencias de los usuarios, analizando problemas, identificando su origen y coordinando su resolución cuando intervengan proveedores o integraciones externas.

Además, participarás en el mantenimiento y evolución del resto de sistemas y plataformas tecnológicas de la compañía.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Dar soporte técnico a los usuarios y centros de Albali.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con VTiger Pro , especialmente aquellas que afecten a la operativa del Call Center y del equipo comercial.
• Analizar incidencias relacionadas con procesos como la gestión y asignación de leads, contactos, oportunidades, matrículas y otros flujos comerciales dentro del CRM .
• Identificar si el origen de una incidencia está en el CRM, una integración, configuración, permisos, datos o sistemas externos.
• Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución, coordinándote cuando sea necesario con proveedores tecnológicos.
• Gestionar usuarios, permisos y configuraciones de las diferentes aplicaciones corporativas.
• Documentar incidencias, procedimientos y soluciones, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras que reduzcan incidencias y optimicen la operativa.
• Dar soporte general de sistemas, puestos de trabajo, hardware, redes e infraestructura.
• Participar en proyectos de mejora, integración y digitalización, contribuyendo a la evolución de las aplicaciones corporativas.

NUESTRO/A COLEGA IDEAL

Buscamos un perfil con experiencia previa en soporte técnico, sistemas o aplicaciones de negocio , acostumbrado a trabajar con usuarios y a resolver incidencias en entornos de producción.

Nos encajaría especialmente una persona con:

• Formación de Grado Superior o Universitario en Informática, Sistemas, Redes o similar.
• Experiencia profesional en soporte IT, administración de sistemas o soporte de aplicaciones corporativas .
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas .
• Conocimientos de bases de datos, APIs e integraciones entre aplicaciones .
• Conocimientos de redes, servidores e infraestructura .
• Capacidad para trabajar con proveedores tecnológicos y realizar seguimiento técnico de incidencias.
• Capacidad para gestionar y priorizar incidencias , especialmente aquellas que puedan afectar a la actividad comercial.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario, autonomía y organización.

Será especialmente valorable experiencia con:

• VTicker CRM / VTicker One o soluciones CRM similares.
• Entornos de Call Center o equipos comerciales .
• Microsoft 365.
• Moodle u otros LMS.
• Integraciones mediante APIs y herramientas de automatización.
• Empresas del sector formación o entornos educativos.

Más allá de la parte técnica, buscamos a alguien que tenga curiosidad por entender por qué se produce un problema , no únicamente cómo solucionarlo temporalmente.

Una persona capaz de desenvolverse con autonomía, asumir responsabilidad sobre las incidencias que gestiona y trabajar junto al resto del equipo para mejorar progresivamente nuestros sistemas.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Incorporarte a una empresa en plena expansión y transformación tecnológica .
• Trabajar con sistemas y aplicaciones directame