TÉCNICO/A DE SOPORTE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

hace 2 semanas

Madrid, España Ibermatica A tiempo completo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, acércate y ven a formar parte de este gran equipoDESCRIPCIÓN¿Qué buscamos? Persona con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente entorno bancario en operaciones IT.Conocedor/@ de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.FuncionesEntender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impactoRealizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidenteConocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos para coordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreasInvolucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto/Servicio a las áreas/equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas, etc...Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operacionesExperiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas: Análisis, asignación y seguimiento de estas.REQUISITOSTécnicosService Now (al menos 2 años)Conocimientos de desarrollo: Java11, Spring Framework, Log DebugingConocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo,..)Conocimientos de Base de datos (SQL, ETL,..)Conocimientos de Openshift V3/V4Monitoring tools: DynaTrace, Grafana, PrometheusAlto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud)Soft SkillsExperiencia en la gestión de incidencias/Problemas con múltiples capas tecnológicas y Stakeholders involucrados de al menos 2 años.ProactividadCompromisoMotivad@ResponsabilidadAsertividad: Alto nivel de empatía y enfoque no culpabilizadorAdaptativ@/ResilienteGestión del estrésMultitaskingNegociador/aExcelentes habilidades Comunicativas (Escrito y verbal)Focalizado en el servicio al clienteTeam PlayerMetodológicosAgileITIL Foundations V3/V4 (Certificación)IdiomáticosIdiomáticos:#J-18808-Ljbffr

  • TÉCNICO/A DE SOPORTE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ibermatica A tiempo completo

    Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante...

  • Técnico / a de soporte Majadahonda

    hace 1 semana

    Madrid, España ANCO SISTEMAS DE GESTION SA A tiempo completo

    Buscamos Técnico / a de soporte – Soporte Informático (Madrid) Ubicación : Oficina en Majadahonda (Calle Las Norias)Madrid Horario : De lunes a viernes, con dos franjas horarias disponibles : 8 : 00 a 17 : 00 o 9 : 00 a 18 : 00 (con 30 minutos para comer) Descripción del puesto : Buscamos un / a Técnico / a de Campo para ofrecer soporte remoto y...

  • Técnico/a de soporte

    hace 2 semanas

    Madrid, España ANCO SISTEMAS DE GESTION SA A tiempo completo

    Somos ANCO , una consultora IT con más de 40 años de experiencia , especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para empresas: auditoría y asesoría TIC, diseño e implementación de infraestructuras, servicios gestionados y soporte integral.Nuestro propósito es claro: dar respuesta a todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes...

  • Atención Al Cliente

    hace 17 horas

    Madrid, España HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L. A tiempo completo

    **Descripción**: **¡En Helphone crecemos juntos!** Buscamos un perfil de atención al cliente y soporte para unirse a nuestro equipo. Valoramos personas resolutivas, con buen trato y experiência previa en atención, que pueda gestionar incidencias de forma ágil y organizada. La posición es para dar soporte a uno de nuestros principales clientes,...

  • Técnico/a de soporte a la gestión de servicios de mantenimiento

    hace 4 días

    Madrid, España Entidad Financiera de Ámbito Nacional A tiempo completo

    Implantación y mantenimiento de aplicaciones de gestión de personas en el grupo. Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura. Soporte a los usuarios de recursos humanos de las entidades del grupo. PRINCIPALES FUNCIONES: Análisis y resolución de incidencias a nivel...

  • Técnico/a de soporte a la gestión de servicios de mantenimiento

    hace 4 días

    Madrid, España Entidad Financiera de Ámbito Nacional A tiempo completo

    Implantación y mantenimiento de aplicaciones de gestión de personas en el grupo. Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada. Soporte a los usuarios de recursos humanos de las entidades del grupo. PRINCIPALES FUNCIONES: Análisis y resolución de...

  • Responsable de Gestion de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, España TheWiseSeeker A tiempo completo

    ¡TE QUEREMOS A TI! Buscamos a un/una Responsable de Gestión de Incidencias con capacidad de organización y gestión de equipo, para que se incorpore a nuestra empresa cuanto antes. Te ofrecemos estabilidad y un buen ambiente de trabajo. Tareas - Gestión integral de las incidencias que vayan entrando a través de las distintas vías (correo, llamadas,...

  • Operador de Soporte Técnico en Seguridad

    hace 1 día

    Madrid, España Prosegur de Colombia S.A A tiempo completo

    Una empresa de seguridad busca personas dinámicas y capacitadas para trabajar como soporte técnico al cliente en Madrid. El rol incluye la recepción de llamadas, resolución de incidencias y un ambiente de trabajo profesional. Se requiere experiencia previa en soporte técnico, manejo de herramientas básicas y disponibilidad para trabajar de manera...

  • Operador de Soporte Técnico en Seguridad

    hace 1 día

    madrid, España Prosegur de Colombia S.A A tiempo completo

    Una empresa de seguridad busca personas dinámicas y capacitadas para trabajar como soporte técnico al cliente en Madrid. El rol incluye la recepción de llamadas, resolución de incidencias y un ambiente de trabajo profesional. Se requiere experiencia previa en soporte técnico, manejo de herramientas básicas y disponibilidad para trabajar de manera...

  • Especialista FTTH: Soporte y Diagnóstico de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, España DIGI España A tiempo completo

    Una empresa de telecomunicaciones en expansión busca un/a TÉCNICO/A DE SOPORTE FTTH para gestionar y diagnosticar incidencias en redes FTTH, realizar pruebas y participar en proyectos de red. Ofrecemos contrato indefinido, seguro médico y un ambiente laboral positivo. Los candidatos deben tener experiencia en soporte técnico y estar dispuestos a trabajar...