Atención Al Cliente

hace 19 horas

Madrid, España HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L. A tiempo completo

**Descripción**:
**En Helphone crecemos juntos**

Buscamos un perfil de atención al cliente y soporte para unirse a nuestro equipo.

Valoramos personas resolutivas, con buen trato y experiência previa en atención, que pueda gestionar incidencias de forma ágil y organizada.

La posición es para dar soporte a uno de nuestros principales clientes, líder en su sector y referente en el mercado con su producto tecnológico.

Se trata de un puesto enfocado en la gestión operativa de incidencias relacionadas con un producto tecnológico sencillo, que combina el contacto directo con usuarios. No es necesario contar con formación técnica, pero sí tener soltura con herramientas digitales y muchas ganas de aportar.

¿Te interesa saber cuál es el reto?

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**¿Qué funciones realizarás?**
- Atención de clientes vía sistema de ticketing.
- Gestión de incidencias básicas y resolución de dudas frecuentes.
- Reposición o sustitución de dispositivos/equipos según el caso.
- Coordinación logística de envíos, devoluciones y reposiciones.
- Seguimiento de los casos abiertos y cierre de tickets.
- Comunicación y coordinación con otros equipos internos si es necesario escalar casos técnicos.

**¿Qué ofrecemos?**
- Equipo de trabajo altamente capacitado y colaborativo
- Modalidad híbrida (presencial + teletrabajo)
- Convenio propio y paquete de beneficios:

- Hasta 25 días laborales de vacaciones
- Día de asuntos propios
- 16h adicionales para acompañamiento a visitas médicas de familiares
- Posibilidad 12 o 14 pagas (12 mensuales y dos extras en junio y diciembre)
- Retribución flexible: cheque guardería y además seguro médico privado
- Ayuda al estudio de hijos

¿Es esta la oportunidad que estabas esperando?

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En HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L., fomentamos un entorno inclusivo y diverso, donde la igualdad es un valor fundamental. Helphone se compromete a ofrecer las mismas oportunidades a todas las personas, sin distinciones. Buscamos talento sin prejuicios, promoviendo un ambiente laboral justo y equitativo.

**Requisitos**:
**Requisitos**
- Experiência previa en atención al cliente, soporte, call center o puestos similares, preferiblemente con productos tecnológicos o electrónicos.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Persona organizada, ágil y con capacidad para priorizar.
- Experiência en sistemas de ticketing.
- Implicación, ganas de aprender y orientación a cliente.

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    **Tus tareas**: - Dar la mejor solución a las necesidades del cliente con una atención personalizada. - Gestión eficiente post-venta. - Gestión de clientes por varios canales: herramienta integrada web y teléfono. **Información del puesto**: Desde Cristina Oria buscamos una persona para el departamento de Atención al Cliente Ofrecemos: - Salario...