Quality Assurance Specialist
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- Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. ¿Qué harás en tu día a día?
* Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
* Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
* Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
* Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
* Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
* Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
* Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
* Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
* Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
* Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
* Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
* Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
* Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
* Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
* Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
* Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
* Nivel alto de inglés. Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
* Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRAN.
* Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
* Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
* Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
* Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas.
* Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. #J-18808-Ljbffr
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Quality Assurance Specialist
Hace 6 días
Barcelona, Catalonia, España PQE Group Jornada completaAre you ready to join a world leader in the exciting and dynamic fields of the Pharmaceutical and Medical Device industries? PQE Group has been at the forefront of these industries since 1998, with 40 subsidiaries and more than 2000 employees in Europe, Asia, and the Americas. We are currently looking for a Quality Assurance Technician who will support the...
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Compliance Quality Assurance Specialist
Hace 2 días
Barcelona, Catalonia, España Kantox Jornada completaAt Kantox, we are looking for a Compliance Quality Assurance Specialist to join our amazing Compliance team and hold an important role in the organisation.Our Compliance team has been instrumental in maintaining adherence to regulatory standards and industry best practices. Given that, we want to bring on board a Senior QA with extensive experience in Know...
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Senior Quality Assurance Specialist
Hace 1 día
Barcelona, Catalonia, España Randstad España Jornada completaBuscamos un Técnico QA Senior para unirse a una empresa líder en el sector de la dermocosmética. La persona seleccionada será responsable de garantizar los más altos estándares de calidad en todos nuestros procesos y productos, desde el desarrollo inicial hasta la fabricación final. * Mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo...
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Quality Assurance Specialist at Galderma
Hace 2 días
Barcelona, Catalonia, España Galderma Jornada completaApply for Quality Assurance Specialist at Galderma in Barcelona, CT, ES. This Full time on site position offers great opportunities for career growth. Galderma is the emerging pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that span the...
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Quality Assurance
Hace 3 días
Barcelona, Catalonia, España PQE Group Jornada completaAre you ready to join a world leader in the exciting and dynamic fields of the Pharmaceutical and Medical Device industries? PQE Group has been at the forefront of these industries since 1998, with 40 subsidiaries and more than 2000 employees in Europe, Asia and the Americas. We are looking for an experienced Quality Assurance & Regulatory Affairs (QARA)...
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Senior Software Quality Assurance Specialist
Hace 3 días
Barcelona, Catalonia, España PPG Industries Jornada completaWe are looking for a Senior Software Quality Assurance Specialist to join PPG's Global Custom Software Solutions team.In this role, you will support global, public‐facing digital applications, including e‐commerce platforms and branding websites, ensuring high standards of quality, accessibility, and reliability throughout the full software delivery...
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Quality Assurance
Hace 1 día
Barcelona, Catalonia, España Jornada completa¿Te gustaría formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento, y con un entorno dinámico? Buscamos una persona organizada, con iniciativa y ganas de dar lo mejor de sí mismo en área de Garantía de Calidad. Si tienes experiencia en la industria farmacéutica, con un mínimo 3 años como QA, capacidad y ganas de desarrollarte, para...
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Quality Assurance
Hace 17 horas
barcelona, catalonia, España QUALIPHARMA, S.L. Jornada completa¿Te gustaría formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento, y con un entorno dinámico? Buscamos una persona organizada, con iniciativa y ganas de dar lo mejor de sí mismo en área de Garantía de Calidad. Si tienes experiencia en la industria farmacéutica, con un mínimo 3 años como QA, capacidad y ganas de desarrollarte, para...
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CX Quality Assurance Manager
Hace 23 horas
Barcelona, Catalonia, España Factorial Jornada completaHello!About The Role As CX Quality Assurance Manager, you will lead a team of Quality Analysts covering Account Management, Customer Support, Call Center, Onboarding, and beyond. Reporting directly to the Head of Knowledge, Enablement & Quality, you will own the QA Assurance Programme end-to-end: audit methodology, automation, calibration, and the feedback...
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Quality Assurance Test Engineer
Hace 16 horas
barcelona, catalonia, España Frontier Resourcing LTD Jornada completaFully RemoteCan be based anywhere in Europe.This role will be suitable for someone with 3-5 years experience within relevant sector.About the RoleWe are looking for an R&D QA Engineer with 5+ years of experience in networking, embedded systems, or FPGA-based products. You will be responsible for developing automated test frameworks, validating Layer 2/Layer...
