Customer Support

hace 1 semana

Barcelona, España Sabentis A tiempo completo

Ubicación: Ed. Nexus II. Parc UPC - Campus Nord C/Jordi Girona, 29 08034 Barcelona Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.‍‍ Responsable de Helpdesk / Soporte a Clientes (Sistema de Tickets) Buscamos incorporar un/a Responsable de Helpdesk para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de nuestros clientes a través del sistema de tickets . Serás una pieza clave en la relación con el cliente, garantizando una atención profesional, ordenada y eficaz , y actuando como nexo entre clientes y equipos internos (Producto, Implantaciones, Desarrollo y Comercial ). El rol requiere adquirir un conocimiento progresivo y profundo de nuestra plataforma , ya que las solicitudes estarán directamente relacionadas con su uso, configuración y evolución. Responsabilidades: Atender y gestionar tickets registrados por clientes y por el equipo interno a través del portal de helpdesk. Analizar cada solicitud y clasificarla correctamente (consulta, incidencia, sugerencia de mejora o solicitud de desarrollo). Detectar solicitudes duplicadas y relacionarlas adecuadamente para mantener el orden y la trazabilidad. Dar una primera respuesta clara, educada y profesional , solicitando información adicional cuando sea necesario. Realizar el seguimiento completo del ticket durante todo su ciclo de vida, asegurando que avanza por los estados definidos. Colaborar con los equipos de producto, implantaciones y desarrollo, aportando contexto funcional y comentarios internos que faciliten el trabajo posterior. Mantener informado al cliente sobre avances, decisiones tomadas , publicaciones en QA o producción y resolución final. Mantener actualizada la información del ticket en todo momento, asegurando trazabilidad, claridad y orden . Apoyar la comunicación con el cliente durante procesos de validación, certificación y cierre . Velar por el cumplimiento del procedimiento interno de gestión de tickets y por la calidad del servicio prestado. Requisitos principales: Persona ordenada, metódica y rigurosa en el seguimiento de procesos. Alta capacidad de comunicación escrita , con un tono educado, profesional y orientado al cliente. Capacidad para analizar información funcional y técnica a nivel usuario . Facilidad para aprender el funcionamiento completo de una plataforma software . Capacidad para trabajar con varios tickets simultáneamente , gestionando prioridades. Orientación al detalle y a la calidad del servicio . Actitud proactiva y colaborativa con otros equipos. Se valora: Experiencia previa en helpdesk / soporte técnico / atención al cliente en entornos software o SaaS. Conocimiento o experiencia con sistemas de tickets (Jira Service Management u otros). Experiencia en entornos con procesos definidos y flujos de trabajo estructurados. Capacidad para interactuar con perfiles técnicos y no técnicos . Qué ofrecemos: Incorporación a un equipo con procesos claros y bien definidos . Formación continua en la plataforma y en los procedimientos internos. Entorno colaborativo donde el rol de helpdesk es clave en la experiencia del cliente . Posibilidad real de crecimiento y evolución dentro de la organización. xsgfvud Si te motiva convertir cada ticket en una experiencia de soporte excelente, trabajar con método y ser el puente entre cliente y equipos internos, queremos conocerte .

  • Customer Support

    hace 6 horas

    Barcelona, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Customer Support - Spanish Speakers for Barcelona, Spain. Are you passionate about providing excellent customer service? Do you want to be part of a vibrant team while immersing yourself in the exciting food culture and lifestyle of one of the most beautiful cities in the world? If you're a Spanish speaker with a love for helping others, this is the perfect...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Barcelona, España Expatsconnect A tiempo completo

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Barcelona, España Akiles A tiempo completo

    Open the door to a new opportunity: join Akiles Customer Support Specialist Barcelona Location: BarcelonaContract type: PermanentDepartment: Customer Success > Customer SupportAbout the roleAre you passionate about helping others and solving problems with a smile (even via email or WhatsApp)? At Akiles, we’re looking for Customer Support Specialist...

  • Customer Support Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Polylia Language Hub A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Support Agent role at Polylia Language Hub . Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent. Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece)Position: Customer Support AgentLanguage: SpanishWork Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours)Contract Type:...

  • Customer Support Executive

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cledara A tiempo completo

    **The Company** Cledara helps businesses take control of their software subscriptions. By giving them visibility of their software, cutting excess spend, and streamlining admin we help them focus on the things that matter. With 1,000+ customers in 32 countries and 6,000+ software vendors, we’re the world’s leading software management platform. We’re...

  • Customer Support Officer

    hace 7 días

    Barcelona, España Lengow A tiempo completo

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Support Executive

    hace 7 días

    Barcelona, España Cledara A tiempo completo

    **The Company** Cledara helps businesses take control of their software subscriptions. By giving them visibility of their software, cutting excess spend, and streamlining admin we help them focus on the things that matter. With 1,000+ customers in 32 countries and 6,000+ software vendors, we’re the world’s leading software management platform. We’re...

  • Customer Support Agent

    hace 7 días

    Barcelona, España Cledara A tiempo completo

    **The Company** Cledara helps businesses take control of their software subscriptions. By giving them visibility of their software, cutting excess spend, and streamlining admin we help them focus on the things that matter. With 1,000+ customers in 32 countries and 6,000+ software vendors, we’re the world’s leading software management platform. We’re...

  • Danish Customer Support

    hace 7 días

    barcelona, España PlanetJobs A tiempo completo

    We connect talented professionals with international job opportunities. Our team provides expert support in job search, visa processes, accommodation, and relocation to ensure a smooth transition abroad. Our mission is to help candidates succeed globally. DUTIES AND RESPONSIBILITIES As a customer support advisor for a prestigious travel company, you will be...

  • Customer Support Experts

    hace 1 semana

    Barcelona, España Financecolombia A tiempo completo

    Customer Support Experts (Polish, Spanish, Italian, French, Portuguese Speakers)Location: Athens, Greece (or remotely from anywhere in Greece)Relocation package includedSalary: 1,100/month gross + up to 300/month bonusAre you a native or fluent speaker of Polish, Spanish, Italian, French, or Portuguese with at least B2-level English? Ready to kickstart your...