Customer Success Manager

hace 7 horas

valència, España The Adecco Group A tiempo completo

Desde Grupo Adecco estamos colaborando con una empresa puntera en el sector de los anuncios clasificados. Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar las operaciones de Customer Success en Valencia, España . Gestionarás un equipo de especialistas, definirás procesos eficaces y colaborarás de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Técnico para escalar las iniciativas de Customer Success a nivel global. Liderazgo y gestión de equipos Liderar, formar y desarrollar un equipo de Customer Success Specialists, fomentando una cultura de excelencia, responsabilidad y enfoque en el cliente. Establecer KPIs de rendimiento, supervisar resultados e implementar iniciativas de mejora continua. Coordinar los flujos de trabajo del equipo, la priorización de tareas, las escaladas y la planificación de recursos. Estrategia de Customer Success Definir, implementar y optimizar la hoja de ruta de Customer Success, incluyendo onboarding, gestión del ciclo de vida del cliente, retención y oportunidades de expansión. Desarrollar procesos escalables, playbooks y mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente. Identificar tendencias de comportamiento del cliente, patrones de adopción del producto e indicadores de riesgo para reducir el churn de forma proactiva. Relación con clientes y excelencia postventa Actuar como socio estratégico para cuentas clave, garantizando la satisfacción a largo plazo y la obtención de valor del producto. Supervisar programas de onboarding de alta calidad, asegurando que los clientes adopten y optimicen plenamente nuestras soluciones. Gestionar casos complejos o escalados, coordinando con equipos internos para ofrecer soluciones eficaces. Colaboración transversal Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ventas y Soporte Técnico para mejorar la usabilidad del producto, la adopción de funcionalidades y la experiencia global del cliente. Proporcionar feedback estructurado y basado en datos a los equipos internos para apoyar la evolución del producto. Colaborar con el equipo de Community & Engagement en el desarrollo de contenidos educativos para clientes, materiales, casos de éxito y testimonios. Monitorizar el rendimiento mediante dashboards, métricas de satisfacción del cliente, analítica de uso e indicadores de retención. Presentar revisiones periódicas del negocio a la dirección interna y a los principales stakeholders. Mantener una documentación y reporting precisos a través del CRM y las herramientas de soporte. Beneficios del puesto Salario competitivo y sistema de incentivos ligado al desempeño. MBO (bonus anual) alineado con KPIs de Customer Success. Plataforma de beneficios exclusiva. Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana). Presupuesto anual de formación (500 €) para desarrollo profesional. Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 Dominio de italiano e inglés. Se valorará muy positivamente un buen nivel de español y/o portugués. Requisitos 5–7 años de experiencia en Customer Success o

  • Customer Success Manager

    hace 8 horas

    valència, España Quanta A tiempo completo

    High growth SaaS cybersecurity vendor in Valencia are looking for an experienced Senior Customer Success Manager to help drive retention, renewal and upselling for their growing customer base. This role will be handling some of the largest and most strategic customers, plus being a key player in the Customer Success team. What it takes : 2-5+ years of...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    valència, España Qatium A tiempo completo

    About Qatium Qatium is a SaaS platform tackling one of the world’s most urgent challenges — up to 50% of clean water is lost before it reaches the consumer’s tap. Our mission is to make water infrastructure smarter, more resilient, and more efficient — empowering utilities and water companies of all sizes to optimize their networks and take full...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    valència, España Prodevelop A tiempo completo

    Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones. Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones. Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en...

  • Customer Success Manager

    hace 8 horas

    valència, España Aerobotics A tiempo completo

    Overview Aerobotics is a Vision AI company helping fruit producers get more yield from farm to table. Our large fruit model is trained on the biggest fruit dataset from around the world, creating a flywheel that continuously improves our product for customers. We started with fruit sizing and expanded into forecasting, grading, and are developing full yield...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    valència, España RoomRaccoon Hotel Tech A tiempo completo

    Customer Success Manager (French & Speaker) Join to apply for the Customer Success Manager (French & Italian or Spanish Speaker) role at RoomRaccoon Hotel Tech RoleDepartment: Customer SuccessLocation: On-site (Valencia)Contract Type: Full-time (Permanent)Language Requirement: Fluent French & Italian or Spanish (native speaker) About RoomRaccoon RoomRaccoon...

  • Remote Customer Success Manager – Water Utilities Growth

    hace 5 días

    valència, España Qatium A tiempo completo

    A water tech company based in Spain is seeking a Customer Success Manager to drive customer engagement and satisfaction. The ideal candidate should have extensive experience in Customer Success, particularly in the SaaS space, and be proficient with tools like HubSpot and Salesforce. This position is fully remote and offers the chance to be part of a...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 7 horas

    valència, España Canonical A tiempo completo

    Enterprise Customer Success Manager (French speaker) Join or sign in to find your next job Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager (French speaker) role at Canonical Enterprise Customer Success Manager (French speaker) 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager (French speaker) role...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    valència, España RoomRaccoon A tiempo completo

    Role Department: Customer Success Location: On-site (Valencia) Contract Type: Full-time (Permanent) Language Requirement: Fluent French & Italian or Spanish (native speaker) About RoomRaccoon RoomRaccoon is an award‑winning, all‑in‑one hotel management system (HMS) on a mission to revolutionise the way independent hotels operate. Since our founding in...

  • German‑Speaking Global Customer Success Manager

    hace 8 horas

    valència, España Guesty A tiempo completo

    Una empresa innovadora en tecnología de hospitalidad en Valencia busca un Customer Success Manager. Esta persona será responsable de construir relaciones sólidas con los clientes, gestionar su incorporación y impulsar la retención y el crecimiento. Se requiere experiencia en la gestión de cuentas en el sector SaaS y la capacidad de comunicarse en...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    valència, España RoomRaccoon Hotel Tech A tiempo completo

    Overview Role: Customer Success Manager Department: Customer Success Location: On-site (Valencia) Contract Type: Full-time (Permanent) Language Requirement: Fluent French & Italian or Spanish (native speaker) About RoomRaccoon RoomRaccoon is an award-winning, all-in-one hotel management system (HMS) on a mission to revolutionise the way independent hotels...