Supervisor/a Teleasistencia Call Center

hace 4 semanas


Centro, España Tunstall Spain A tiempo completo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, como Supervisor/a del centro de atención ubicado en Madrid , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo.


¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

  • Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
  • Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
  • Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
  • Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
  • Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
  • Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención.
  • Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
  • Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

Ofrecemos:

  • Contrato indefinido.
  • Jornada Completa.
  • Horario: De lunes a domingo en turno de noche de 22:30 a 07:00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal.
  • Incorporación en un equipo joven, dinámico y con buen ambiente laboral.
  • Ubicación: Avenida de Manoteras (Sanchinarro).

Formación requerida:

  • Título universitario.
  • Manejo Office: Excel, Outlook, Power Point, Word.
  • Deseable conocimiento en tecnología, equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.

Un poco más sobre nosotros:

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión.

Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.

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