TÉCNICO/A GENERAL SOLUCIONES DIGITALES ENTORNO DE TRABAJO DIGITAL

En Enagás, buscamos talento para afrontar los retos de futuro y cumplir nuestro propósito: la descarbonización y la seguridad de suministro energética. Únete a nuestro equipo y construyamos un futuro más sostenible ¿Dónde? En nuestraD. Digitalización e Inteligencia Artificial, concretamente en laG. Soluciones Digitales Entorno de Trabajo Digital , ubicado en nuestra sede central en Madrid . ¿Para qué? Las funciones a abordar serán las siguientes: Asegurar el soporte del puesto de trabajo digital, incluyendo dispositivos, software, herramientas colaborativas y servicios asociados, que permita mejorar la experiencia digital del empleado a través de los diferentes canales del ámbito de soporte a usuario. Ejecutar acciones correctoras para la resolución de incidencias complejas, análisis de causa raíz y definición de acciones preventivas. Ejecutar iniciativas de mejora continua y proyectos de transformación digital del puesto de trabajo. Soporte y administración de la plataforma Servicenow que incluye el portal del CAU de la DDIA así como las integraciones y evoluciones. Asegurar la calidad en las inversiones en equipamiento (hardware y software), optimizando y asegurando el ciclo de vida del puesto de trabajo digital Consolidar y estandarizar el conocimiento técnico de las soluciones de IA generativa (Microsoft 365, power platform, Copilot, AI Foundry), garantizando su aplicación segura, eficiente y alineada con las necesidades del entorno de productividad y colaboración. Acompañamiento a usuarios sobre nuevas herramientas, con foco en experiencia de usuario (UX) y cambio cultural. Revisar y validar scripts, flujos y conectores desarrollados por terceros, garantizando su calidad, seguridad y alineación con las políticas corporativas Los requerimientos que buscamos son: Titulación universitaria en Ingeniería, Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o similares. Administración de la plataforma Servicenow especialmente el módulo de ITSM. Conocimientos funcionales de ITIL (gestión de incidencias, peticiones y cambios). Experiencia mínima de 3 años en la implantación de estrategias avanzadas de observabilidad digital del puesto de trabajo incluyendo el diseño, despliegue y administración de herramientas DEX . Explotación de datos de las diferentes herramientas del puesto de trabajo, incluyendo las herramientas DEX. Mínimo 3 años de experiencia en áreas de workplace, soporte, transformación digital o gestión de servicios TI . Experiencia en la gestión de equipos de soporte a usuario y usuarios VIP . Experiencia en el uso práctico de IA generativa (LLM, GPT, Copilot, RAG, agentes inteligentes), con casos de éxito aplicados a productividad, soporte o análisis de datos en entornos corporativos. Experiencia en la gestión de contratos de outsourcing , interlocución con proveedores y control de SLA. Conocimientos clave Entorno de trabajo digital Administración y soporte avanzado de Windows 11 Conocimiento avanzado de Office 365 Conocimiento avanzado de Microsoft Power platform Conocimientos avanzados de PowerShell (análisis, depuración y ejecución controlada de scripts) Plataforma Servicenow. Conocimiento funcional y técnico de Flow Designer , IntegrationHub y Catalog Flows . Comprensión de Business Rules, Script Includes, UI Actions y Notifications . Capacidad para crear o modificar flujos en el módulo de ITSM (incidentes, peticiones, cambios, conocimiento). Conocimientos de Glide API / JavaScript para entender y revisar lógica de automatismos. Validación de integraciones REST con otras plataformas (Power Automate, Intune, Flexxible, Active Directory). Capacidad de diagnóstico y depuración de flujos fallidos, revisando logs, condiciones y dependencia Conocimiento y manejo operativo de herramientas de telemetría de experiencia digital (ej. Endpoint Analytics, Flexxible, Nexthink…) Capacidad para identificar fricciones, anticipar incidencias y colaborar en la mejora continua de la experiencia del puesto Ejecutar acciones alineadas con los compromisos de experiencia digital (XLAs), incluyendo la identificación y seguimiento de indicadores de calidad percibida del soporte, resolución en primera llamada, satisfacción del usuario y fricción digital Microsoft Power platform Diseño y validación de flujos en Power Automate, integrando sistemas corporativos (ServiceNow, Teams, SharePoint, Intune, Outlook). Creación de aplicaciones ligeras de autoservicio con Power Apps y reportes técnicos con Power BI. Comprensión del ecosistema de conectores, licenciamiento y límites en entornos Power Platform. Capacidad para coordinar o validar automatizaciones desarrolladas por servicios externos, asegurando trazabilidad y cumplimiento técnico. IA Generativa y productividad Conocimiento técnico de Microsoft 365 Copilot y Azure AI Foundry, su integración con el entorno corporativo y sus requisitos de configuración y seguridad. Capacidad para mantener y estandarizar el conocimiento técnico sobre las soluciones de IA generativa aplicadas al entorno de productividad y colaboración. Comprensión básica de principios de uso responsable de la IA, seguridad de datos y cumplimiento normativo. Supervisión operativa de los agentes virtuales de soporte (Copilots y asistentes IA), incluyendo detección de errores, análisis de consultas no resueltas y colaboración con los equipos responsables de su mantenimiento y entrenamiento ¿Por qué incorporarte a Enagás? Somos Top Employer Nuestro compromiso con el empleo estable y de calidad es total. Somos Empresa Familiarmente Responsable (EFR) Nuestro compromiso con la conciliación personal y profesional es máximo a través de 130 medidas. Ponemos en marcha iniciativas que favorecen un entorno de trabajo flexible , adaptado a las necesidades personales de cada profesional y alineado con las nuevas tendencias del mercado. Promovemos un entorno inclusivo donde nuestros profesionales sean y se sientan visibles, comprometidos y puedan expresarse con libertad. Estamos comprometidos con el desarrollo y el crecimiento continuo de las personas . Por eso impulsamos la formación continua de todos nuestros profesionales, para lo cual contamos con la Universidad Corporativa de Enagás y acuerdos de colaboración con partners formativos y escuelas de negocio de primer nivel, de ámbito nacional e internacional. Fomentamos unacultura basada en el cuidado de la salud integral de nuestros profesionales y su entorno. Impulsamosnuevas formas de trabajo basadas en la agilidad y orientadas a maximizar nuestro valor añadido. Te ofrecemos la oportunidad dedesarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico y de la mano de grandes profesionales que te ayudarán a seguir creciendo. Te estamos esperando