100 % Remote Customer Success Manager – Hotel-SaaS-Plattform

Apply for 100 % Remote Customer Success Manager - Hotel-SaaS-Plattform (Hotellerie, DE & EN) at Hotel res Bot UG in En remoto, ES. This Full time on site position offers great opportunities for career growth.
Über uns Hotel Res Bot ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das Hotels und Reisebüros dabei unterstützt, ihre eingehende Kommunikation mithilfe selbst trainierter künstlicher Intelligenz (KI) zu automatisieren. Unsere Plattform wurde speziell für Reservierungs- und Gruppenverkaufsabteilungen entwickelt. Sie hilft Hotelteams dabei, große Mengen eingehender E-Mails effizienter, einheitlicher und zuverlässiger zu bearbeiten und zu beantworten. Wir integrieren unsere Lösung in bestehende Hotelsysteme wie Property-Management-Systeme (PMS) und Buchungsmaschinen (Booking Engines). Unser Schwerpunkt liegt jedoch darauf, die täglichen Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Gästeanfragen und Gruppenreservierungen per E-Mail nachhaltig zu verbessern. Wir sind ein kleines, internationales Team und arbeiten in einem vertrauensbasierten Remote-First-Umfeld. Eigenverantwortung, klare Kommunikation und direkte Zusammenarbeit sind uns wichtiger als Hierarchien.
Die Position im Überblick In dieser Position als Customer Success Manager unterstützt du Reservierungs- und Gruppenverkaufsteams in Hotels dabei, neue Arbeitsweisen einzuführen, unsere Plattform in ihre täglichen Abläufe zu integrieren und langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und stellst sicher, dass unsere Lösung zu einem festen Bestandteil ihres Arbeitsalltags wird – insbesondere bei der Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails, Reservierungsanfragen und Gruppenanfragen. Im Mittelpunkt stehen die aktive Nutzung unserer Plattform, die erfolgreiche Integration in den Hotelalltag und ein langfristiger Mehrwert für unsere Kunden – nicht der Vertrieb oder die technische Implementierung. Dafür solltest du verstehen, wie Hotels arbeiten, insbesondere in Reservierungs- und Verkaufsabteilungen, und dich im Umgang mit Hotelsystemen und digitalen Kommunikationsprozessen sicher fühlen.
Unsere Arbeitsweise & Unternehmenskultur Da es sich um eine vollständig remote ausgeübte Position in einem kleinen, eng zusammenarbeitenden internationalen Team handelt, legen wir großen Wert auf selbstständiges Arbeiten, klare Kommunikation und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Wir arbeiten vertrauensbasiert und verzichten bewusst auf Mikromanagement. Du hast Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeit und deiner Arbeitszeiten. Im Gegenzug erwarten wir Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und ein gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Kunden und Aufgaben. Unterstützung und Zusammenarbeit sind jederzeit möglich und ausdrücklich erwünscht. Gleichzeitig eignet sich die Position besonders für Menschen, die proaktiv, organisiert und gerne mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit arbeiten. Besonders wichtig ist uns außerdem eine gesunde Team- und Fehlerkultur. Unser Ziel ist es, gemeinsam zu lernen und uns kontinuierlich zu verbessern, statt nach Schuldigen zu suchen. Offene, respektvolle Kommunikation ist für uns selbstverständlich. Unterschiedliche Meinungen und konstruktive Diskussionen sind ausdrücklich willkommen – persönliche Angriffe hingegen nicht. Gerade in einem vollständig remote arbeitenden Unternehmen ist uns eine positive, konstruktive und kollegiale Zusammenarbeit besonders wichtig.
Deine Aufgaben & dein Beitrag Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenbeziehungen zu Reservierungs- und Gruppenverkaufsteams in Hotels
Unterstützung der Hotelteams bei der Integration unserer Plattform in ihre täglichen E-Mail-basierten Arbeitsabläufe
Sicherstellung, dass unsere Kunden die Plattform aktiv und erfolgreich im operativen Alltag einsetzen
Durchführung regelmäßiger Online-Termine sowie gelegentlicher Vor-Ort-Besuche (Tagesreisen)
Frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen bei der Nutzung und proaktive Verbesserung der Akzeptanz und Anwenderaktivität
Die Stimme unserer Kunden
Zentrale Schnittstelle zwischen dem operativen Hotelbetrieb und unserem internen Team
Übersetzung konkreter Herausforderungen aus dem Hotelalltag in strukturiertes, umsetzbares Feedback
Sicherstellung, dass unsere Lösung die tatsächlichen Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Gäste- und Gruppenanfragen berücksichtigt
Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Kommunikation und Systemeinstellungen auf Grundlage praktischer Kundenerfahrungen
Kundenbeziehungen & Verantwortung
Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Hotelkunden
Kontinuierliche Beobachtung der Systemnutzung, Kundenaktivität und operativen Erfolge
Sicherstellung, dass unsere Kunden dauerhaft von verbesserten Kommunikationsprozessen profitieren
Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Kundenkontakten, Aktivitäten und relevanten Entwicklungen
Interne Zusammen