Customer Success Senior
hace 5 horas
Senior Customer Success Manager – Review Collect Lieu : Barcelone Contrat : Freelance to CDI Package : € (35K€ fixe + 15K€ variable déplafonné) Langues : Français et Anglais indispensables (Gestion de clients FR et UK) Disponibilité : Urgent – Début souhaité dès demain La Mission Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne grâce à l'IA. Nous recherchons un(e) Senior Customer Success pour piloter la satisfaction et la croissance de notre portefeuille client en France et au Royaume-Uni. Votre mission consiste à exploiter nos outils et listes de clients existants pour garantir une expérience exceptionnelle, réduire le churn et maximiser l'impact du produit. Votre Rôle Vous êtes au cœur de la relation client. Nous avons déjà tous les tableaux de suivi, les indicateurs et les listes clients : votre rôle est d'utiliser ces ressources pour agir efficacement, améliorer l'existant et assurer une présence constante auprès de nos utilisateurs. Responsabilités principales Onboarding & Activation Critique (40%) Animer les kick-off calls (30 min) pour les nouveaux comptes FR et UK. Activation garantie : Réaliser impérativement 3 points de contact individuels avec chaque client durant les 60 premiers jours pour valider que 100% des fonctionnalités sont activées. Accompagner la prise en main technique via nos supports et guides existants. Fidélisation & Rétention (20%) Piloter quotidiennement les listes de clients via nos tableaux de bord pour identifier proactivement les comptes à risque. Analyser les raisons de départ et mettre en place des actions de sauvetage immédiates. Optimiser les messages de conversion pour booster les résultats des clients. Suivi de Compte & Upsell (30%) Assurer un rythme de check-in rigoureux (J+7, J+30, mensuels) en s'appuyant sur les process en place. Proposer proactivement les nouvelles fonctionnalités pour augmenter le panier moyen. Générer 10% du chiffre d'affaires mensuel via l'upsell. Voix du Client en interne (10%) Synthétiser les besoins et irritants produits des clients FR/UK pour influencer la roadmap. Améliorer en continu les process d'onboarding basés sur votre expérience terrain. Structure du Variable € déplafonné) Le variable est conçu pour être très accessible et stimulant. Les indicateurs sont déjà en place et se concentrent principalement sur l'activité directe : Mise en relation : Volume de points de contact et de suivis effectués avec votre portefeuille de clients actuels. Expansion (Upsell) : Adoption des nouvelles options par les clients existants. Rétention : Atteinte des objectifs de réduction du taux de churn. Profil recherché Langues : Français natif et Anglais courant indispensables pour la gestion des comptes UK/US. Expérience : Profil Senior autonome, capable de gérer un portefeuille client sans supervision, SAAS B2B de préférence. Outils : Maîtrise des outils de suivi ; vous savez analyser une liste client pour prioriser vos appels. Soft Skills : Excellente organisation, rigueur et tempérament orienté résultats. Pourquoi nous rejoindre ? Hypercroissance : +400% YoY, 500+ marques déjà onboardées. Impact direct : Vous travaillez main dans la main avec les fondateurs. Ambition : Expansion UK et US immédiate. Bureau en plein centre de barcelone hyper cozy
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Customer Success Senior
hace 8 horas
barcelona, España Review Collect A tiempo completoSenior Customer Success Manager – Review Collect Lieu : Barcelone Contrat : Freelance to CDI Package : +50 000 € (fixe + variable déplafonné) Langues : Français et Anglais indispensables (Gestion de clients FR et UK) Disponibilité : Urgent – Début souhaité dès demain La Mission Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre...
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Senior Customer Success Manager
hace 2 días
Barcelona, España PHRASE A tiempo completoSenior Customer Success Manager At Phrase, we help open the door to global business by providing the world's most comprehensive localization platform. We're transforming language technology with our AI platform to give people the content they need, in the language they speak. Whether it's for digital products like an app or website, marketing comms, legal...
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Senior Customer Success Manager
hace 5 días
Barcelona, España Rocket Software A tiempo completoIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! Job Description Summary: The Senior Customer Success Manager is an experienced team member within Customer Success and exhibits the core Rocket values in their everyday work. The Senior CSM will take ownership of their customer interactions and go above and beyond to ensure...
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Senior Customer Success Coordinator
hace 2 semanas
Barcelona, España Exoticca A tiempo completo**What is Exoticca?** At Exoticca we are looking for people who want to offer their best to create unforgettable experiences for our customers. We are a young, dynamic, multicultural team in rapid international growth, seeking new partners to help us create the best and most forward-thinking travel company of our generation. **What are we...
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Customer Success Senior
hace 9 horas
Barcelona, España Review Collect A tiempo completoSenior Customer Success Manager – Review CollectLieu : BarceloneContrat : Freelance to CDIPackage : +50 000 € (fixe + variable déplafonné)Langues : Français et Anglais indispensables (Gestion de clients FR et UK)Disponibilité : Urgent – Début souhaité dès demain🎯 La MissionChez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre...
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Senior Customer Success Manager
hace 2 días
barcelona, España Alpega A tiempo completoSenior Customer Success Manager - Hybrid Alpega Group is seeking a Customer Success Manager for our TMS business line. This role will be part of the sales team at Alpega and will be based in Barcelona, Spain. Who Are We Alpega Group is a fast‑growing, leading software company with 35+ years of experience. We offer modular solutions to manage transportation...
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Enterprise Customer Success Manager
hace 2 días
Barcelona, España Pactum AI A tiempo completoOverview Pactum is seeking a results-driven Customer Success Manager in Spain to drive value realization and long-term success for our enterprise customers using Pactum's agentic AI platform. You will guide customers through best-practice adoption, ensure measurable outcomes post-deployment, and serve as the trusted advisor maximizing impact across their...
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Senior Customer Success Manager
hace 2 días
Barcelona, España Amadeus A tiempo completoAn international travel technology leader is seeking a Customer Success Manager in Barcelona. This role entails building strong customer relationships, ensuring product value is realized, and driving revenue growth. Candidates should have a Bachelor's degree and 5–7 years of experience in Customer Success, particularly within hospitality. The position...
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Barcelona, España Amadeus Hospitality A tiempo completoA leading global technology company in Barcelona is seeking a Senior Customer Success Management Specialist. This role focuses on ensuring clients realize value from products while growing revenue and facilitating renewals. Candidates should have a Bachelor's degree, 5-7 years in customer success, and strong analytical and communication skills in English and...
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Manager Customer Success
hace 2 días
Barcelona, España Nutanix A tiempo completoJoin to apply for the Manager Customer Success role at Nutanix Job Summary Nutanix is building a world-class Customer Success and Renewals organisation and we are looking for a Manager of Customer Success across Southern Europe. This dynamic individual will provide transformational leadership as they scale a high-performance team focused on the adoption and...
