Especialista en Soporte Técnico y Formación de Café

Llevas años detrás de una barra. Sabes por el sonido del molino que algo va mal, distingues una sobreextracción de un problema de presión y has salvado más servicios de los que recuerdas con un destornillador y buen criterio. En Incapto necesitamos a alguien que sea la primera respuesta técnica para nuestros clientes y distribuidores: quien coge el caso cuando una cafetera no va como debería, lo resuelve en remoto siempre que se pueda y forma a clientes, distribuidores y equipo interno para que la siguiente vez no haga falta llamar.
Sin turnos partidos. Sin fines de semana.
Tostamos a diario en Barcelona, trabajamos 11 orígenes y vendemos directamente al consumidor, sin intermediarios.
Y gracias a nuestro departamento de producto adaptamos nuestras máquinas a las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro propósito es café de especialidad, fácil. Que cualquiera, sin saber de café ni de máquinas, pueda prepararse uno bueno de forma práctica y cómoda. Para eso está la tecnología de nuestras cafeteras.
Resolver incidencias en remoto: Un cliente escribe porque su cafetera no saca presión. Tú haces las preguntas correctas, identificas el problema y lo resuelves por teléfono o vídeo sin que nadie tenga que desplazarse. Formar a clientes y distribuidores: Sesiones de producto y mantenimiento para nuestros distribuidores internacionales y para clientes B2B: cómo se calibra, cómo se limpia, qué síntomas hay que vigilar.
Ser el referente técnico interno: La persona a la que llaman Comercial y Customer Success cuando no saben si algo es una avería real o un mal uso. Lo que resuelves una vez queda documentado para que el equipo lo resuelva solo la siguiente.
Anticiparte a las averías: Con los datos defines los planes de mantenimiento preventivo (cambios de filtro, revisiones periódicas) para que las máquinas no lleguen a romperse.
Experiencia trabajando con café y con máquinas de café: barista, formador, técnico o responsable de cafetería. Español e inglés fluidos. El inglés lo usarás a diario con distribuidores internacionales.
Manejo de Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail).
Formación o nociones de electrónica o electromecánica.
~ Experiencia con superautomáticas o con conectividad IoT.
~ Experiencia previa en soporte técnico, remoto u onsite.
~ Salario según experiencia.
~ Jornada: Completa, de lunes a viernes.
~22 días de vacaciones.
~ Retribución flexible con Coverflex: tarjeta restaurante, transporte, guardería y seguro de salud.
~ Formación técnica y un plan de onboarding con nuestro equipo técnico en el Showroom.
~ Todo el café de especialidad que quieras en el centro de trabajo.

Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.
Think outside the capsule — Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.
Sostenibilidad — Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.