Customer Insights Manager

hace 4 días

barcelona, España Sercotel Hotel Group A tiempo completo

¿Buscas continuar tu Desarrollo profesional en una empresa en expansión? ¿Te encanta trabajar por proyectos? ¿Tienes experiencia liderando proyecto en Customer Experience para áreas de servicios centrales? Buscamos un/a un Customer Insights & Feedback Platform Manager que lidere la gestión de la plataforma de feedback de clientes y la generación de insights estratégicos sobre la experiencia del huésped en nuestros hoteles. El rol combina ownership técnico de la plataforma, liderazgo en investigación de clientes y una fuerte colaboración transversal con las principales áreas del negocio, como Operaciones, Marketing, Digital, Revenue, Arquitectura, Atención al Cliente, IT, entre otras. Esta posición es clave para la transformación del feedback de clientes en recomendaciones accionables con impacto directo en resultados de negocio, garantizando la captación y calidad del dato. Tus principales tareas serán: Manager en la gestión de plataformas de Customer Experience Diseño, configuración y mantenimiento de cuestionarios de experiencia en diferentes touchpoints (NPS, CSAT, CES y métricas personalizadas). Diseño y mantenimiento de dashboards operativos y estratégicos para distintos niveles de la organización. Dominio en el análisis de textos por tópicos y sentimiento mediante funcionalidades de la plataforma de gestión del feedback. Elaboración de informes ejecutivos periódicos y ad-hoc para distintos stakeholders dentro de la compañía. Definición, seguimiento y gobierno de KPIs de experiencia de cliente. Garantizar un alto nivel de accuracy, consistencia y fiabilidad del dato cuantitativo y cualitativo. Manager en investigación cuantitativa y análisis avanzado Liderazgo end-to-end de estudios de investigación de clientes: definición de objetivos, diseño metodológico, captación de muestras, análisis y presentación de resultados. Aplicación de técnicas estadísticas: análisis de correlaciones, análisis de drivers, segmentaciones y A/B testing. Diseño de métricas e indicadores personalizados alineados con los objetivos del negocio. Traducción de resultados analíticos en insights claros, accionables y orientados a negocio. ¿Qué necesitas para aplicar? Formación académica de grado en Ciencias Sociales y/o Económicas. 4-5 años de experiencia liderando estudios de investigación en empresas del sector hospitality, travel o retail. 4-5 años con dominio de plataformas de gestión de feedback (ej. Medallia, Qualtrics, etc) Experiencia en análisis estadísticos aplicados (correlaciones, A/B testing, regresiones, etc) Se valorará positivamente conocimientos de PMS’s (Oracle Opera Cloud), y en plataforma de CRM Salesforce. Microsoft Office Word, Power Point y excel, nivel avanzado. Deseable herramienta de gestión de proyectos (ej. Miro) Competencias clave Pensamiento estratégico y orientación a negocio. Alta orientación a la calidad del dato y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Capacidad de liderazgo transversal y gestión de stakeholders. Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.

  • Customer Insights Manager

    hace 2 días

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    hace 4 días

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    hace 2 días

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    hace 1 día

    Barcelona, España Sercotel Hotel Group A tiempo completo

    ¿Buscas continuar tu Desarrollo profesional en una empresa en expansión? ¿Te encanta trabajar por proyectos? ¿Tienes experiencia liderando proyecto en Customer Experience para áreas de servicios centrales?¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.Buscamos un/a un Customer...

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    hace 1 día

    Barcelona, España Sercotel Hotel Group A tiempo completo

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  • Customer Insights Lead — Turn Feedback Into Impact

    hace 15 horas

    barcelona, España Qlik A tiempo completo

    A global data company based in Barcelona is seeking a Customer Insights Manager to turn customer feedback into actionable decisions. This role requires strong experience in customer insights and analytics, with proficiency in SQL and tools like Qlik and Power BI. The successful candidate will create impactful dashboards and help shape strategies that enhance...

  • Customer Insights Analyst

    hace 3 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Driving customer Insights analysis combining internal and external data sources to provide business development opportunities for SCS stakeholders - Assist with requirements gathering, design and data visualisation for new global KAM Insights product - Streamlining and automating reporting requirements for SCS clients - Data visualisation to measure PSA...

  • Customer Success Insights Analyst

    hace 7 días

    Barcelona, España Autodesk A tiempo completo

    Job Requisition ID # - 24WD78869 Position Overview As a Customer Success Insights Analyst, you will provide analytical expertise to support main strategic and operational initiatives for our Customer Success Organization. Analysts use a range of statistical methods, algorithms, and analysis techniques to advise business leaders on strategy and identify...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Pactum AI A tiempo completo

    Overview Pactum is seeking a results-driven Customer Success Manager in Spain to drive value realization and long-term success for our enterprise customers using Pactum's agentic AI platform. You will guide customers through best-practice adoption, ensure measurable outcomes post-deployment, and serve as the trusted advisor maximizing impact across their...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 17 horas

    Barcelona, España Pactum AI A tiempo completo

    Overview Pactum is seeking a results-driven Customer Success Manager in Spain to drive value realization and long-term success for our enterprise customers using Pactum’s agentic AI platform. You will guide customers through best-practice adoption, ensure measurable outcomes post-deployment, and serve as the trusted advisor maximizing impact across their...