Especialista Funcional De Calidad Y Validación

Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa.
Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana.
Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.
Responsabilidades principales: Asegurar la calidad funcional
-Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales definidos.
-Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.
-Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta en producción.
-Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.
-Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación.
Pruebas y validación de procesos
-Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.
-Validar procesos relacionados con:Reservas.
Disponibilidad.
Tarifas y promociones.
Pagos y cobros.
Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores.
Programas de fidelización.
Gestión de usuarios y accesos.
-Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.
-Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones.Gestión y seguimiento de incidencias
-Registrar incidencias de forma clara y detallada.
-Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.
-Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.
-Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.
-Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora.Documentación y reporting
-Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.
-Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.
-Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.
-Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso.Colaboración con negocio
-Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de validación.
-Recoger feedback de usuarios internos.
-Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.RequisitosExperiencia
-Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.
-Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la plataforma.
-Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas relacionadas con sistemas hoteleros.Conocimientos
-Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.
-Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas colaborativas).
-Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.
-Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias.
Habilidades clave
-Atención al detalle.
-Capacidad analítica.
-Organización y planificación.
-Orientación a la calidad y al servicio.
-Capacidad para seguir procedimientos de validación.
-Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.
-Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora.Valor añadido (nice to have)
-Experiencia previa utilizando Synergy.
-Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.
-Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.
-Conocimiento de programas de fidelización hotelera.
-Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software.Objetivos del rol
-Reducir los errores detectados por clientes tras las puestas en producción.
-Mejorar la calidad funcional de las releases.
-Detectar incidencias antes de que impacten en la operativa hotelera.
-Mejorar la documentación y los procedimientos de validación.
-Reducir la carga operativa de los equipos de soporte mediante una validación preventiva más exhaustiva.
Qué ofrecemos
-Participación en la mejora continua de Synergy.
-Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.
-Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.
-Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.
-Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional