Empleos actuales relacionados con Service Desk Manager - Pamplona - Oneclick

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Pamplona, España TIGLOO A tiempo completo

    Tigloo es ahora una compañía del GRUPO DCS. Nos hemos reinventado, por vosotros y por nosotros. Porque ambos debemos ser digitales y tener la visión de una relación más colaborativa. No se trata de un cambio estético que nos lleve solo a una nueva imagen. Nos hemos transformado y os hemos puesto en el centro de nuestra organización. Tigloo adquiere...

  • Service Manager It

    hace 3 días

    Pamplona, España HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L. A tiempo completo

    **Descripción**: ¡En Helphone crecemos juntos! Nos complace ofrecerte la oportunidad de unirte a nuestro equipo como Service Manager IT y brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes. ¿Te interesa saber cuál es el reto? ¡Sigue leyendo! ¿Qué funciones realizarás? - Interlocución con otros departamentos y sedes fuera de...

  • Recepcionista

    hace 1 semana

    Pamplona, España Livensa Living A tiempo completo

    **RECEPCIONIST** Our Receptionists are key ingredients we use to deliver an exceptional customer experience; they put the customer centre-stage and strive for customer retention and recommendation. A team player, enthusiastic, curious, and dedicated team members, our receptionist is the heartbeat of our customer service. Key tasks: - Manage the...

  • Site Service Manager

    hace 6 días

    Pamplona, España Sungrow EMEA A tiempo completo

    Your mission Welcome to your new role, as our next Service Project Delivery Manager! **You will have a wide array of responsibilities, such as**: - In Charge of the big ESS project in Europe, responsible for overall project delivery work. - Organize, direct, supervise and regulate the entire production and operation activities of the project to ensure...

  • Desktop Support Technician

    hace 4 días

    Pamplona, España Sharp Brains Ltd A tiempo completo

    **Job Overview** **Duties** - Provide technical support for hardware and software issues across various platforms. - Assist users with troubleshooting and resolving desktop-related problems via help desk requests. - Manage and configure Windows Server environments, including DNS settings and VPN connections. - Utilize tools such as Jira and ServiceNow for...

  • Material Planner

    hace 3 días

    Pamplona, España Nordex Group A tiempo completo

    MISSION Reporting to Plant Manager, the selected candidate will be, in coordination with the logistics team in Spain, the selected candidate will be responsible of the reception and shipment of the concrete tower components to the customerTasks Supervise and control the transportation of high-volume components to the site.Logistics duties in the factory as...

  • Material Planner

    hace 4 días

    Pamplona, España Nordex Group A tiempo completo

    MISSIONRecuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.Reporting to Plant Manager, the selected candidate will be, in coordination with the logistics team in Spain, the selected candidate will be responsible of the reception and shipment of the concrete tower components to the...

  • Customer Service/receptionist

    hace 1 semana

    Pamplona, España CA Ventures A tiempo completo

    We are recruiting for a Community Assistant (CA) to join our **Soto House** team and play a key role within our on-site sales and marketing. The CA has the primary responsibility of building relationships with current and prospective residents of our Novel Student platform, diligently pursuing all leads and closing the sales. Reporting into the Property...

  • Territory Sales Manager

    hace 1 semana

    Pamplona, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Mission: Together with the new General Manager increase the Sales Volume in the respective geographic area (either North of Spain: Basque Country, Navarra, Castilla Leon, Aragon OR Portugal, Galicia). The Territory Sales Manager & Key Account Manager will be assigned an existing portfolio of clients. A strong focus lies also on hunting new...

  • Customer Service/receptionist

    hace 22 horas

    Pamplona, España CA Ventures A tiempo completo

    Estamos reclutando un Community Assistant (CA) para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave dentro de nuestras ventas y marketing in situ. El CA es una posición a tiempo completo con la responsabilidad principal de la construcción de relaciones con los residentes actuales y potenciales de nuestra plataforma Novel Student, atendiendo...

Service Desk Manager

hace 2 semanas

Pamplona, España Oneclick A tiempo completo

Somos una Product-Lead Company, con más de 20 años de experiencia en tecnologías pioneras, ofreciendo a editores educativos soluciones digitales innovadoras para el aprendizaje en entornos educativos, tanto en el aula como en el hogar. Siendo expertos en la educación K12, creamos experiencias educativas, adaptando la formación en función de los conocimientos, y con actividades divertidas y didácticas. Nuestros equipos están en constante exploración, construyendo nuestros productos centrados en el usuario y evolucionando los mismos para que profesorado y alumnado tengan siempre una experiencia excepcional y enriquecedora. En este tiempo no hemos dejado de crecer, y creemos que para seguir haciéndolo como hasta ahora, la calidad en lo que hacemos, es clave. El Service Desk Manager es responsable de liderar el equipo de soporte técnico de segundo nivel encargado de atender, analizar y gestionar las incidencias y consultas técnicas de los clientes de la plataforma LMS. Este rol requiere un conocimiento profundo del producto —al mismo nivel que el equipo de producto— para garantizar una resolución eficiente, precisa y documentada de las incidencias, manteniendo siempre una comunicación clara y profesional con los clientes. Además, el puesto incluye la automatización de flujos en Jira/Linear y la producción de informes internos y externos, que facilitan la trazabilidad, el análisis de rendimiento y la mejora continua del servicio. Liderar el área de Service Desk y coordinar la atención técnica de segundo nivel. Gestionar la atención a clientes ante incidencias o consultas técnicas, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Repriorizar la urgencia de la incidencia si no está alineada con lo definido en cada nivel del SLA Validar y analizar cada incidencia recibida para determinar si corresponde a un comportamiento esperado, una configuración incorrecta o una incidencia real. Solicitar información adicional al cliente cuando los datos proporcionados no sean suficientes para replicar la situación reportada. Crear, documentar y hacer seguimiento de las incidencias en Jira, asegurando su correcta categorización, descripción y trazabilidad. Validar las soluciones entregadas por desarrollo antes de informar al cliente, asegurando que el resultado cumpla con lo reportado inicialmente. Notificar al cliente una vez la incidencia esté correctamente resuelta o devolverla al equipo de desarrollo si requiere ajustes adicionales. Monitorear el estado de todas las incidencias abiertas para evitar retrasos y garantizar una comunicación proactiva con los clientes. Documentar los casos más relevantes y las soluciones aplicadas para alimentar la base de conocimiento interna. Colaborar con el área de producto y desarrollo aportando información sobre incidencias recurrentes o mejoras detectadas. Diseñar y mantener automatizaciones en Jira/Linear para optimizar flujos de trabajo, asignaciones, notificaciones y seguimiento de incidencias. Crear dashboards, informes y métricas en Jira (y otras herramientas complementarias) que reflejen el estado y rendimiento del servicio. Elaborar reportes de soporte para clientes, que incluyan indicadores de servicio, tendencias y acciones de mejora. Proponer y aplicar mejoras en los procesos de soporte, buscando la eficiencia y la satisfacción del cliente. Experiencia de al menos 5 años en soporte técnico de segundo nivel o gestión de incidencias en entornos SaaS o plataformas LMS. Dominio avanzado de Jira: administración, configuración de flujos, automatizaciones, dashboards y reporting. Dominio de Linear: Automatizaciones, integraciones con Jira y otros aplicativos de métricas y análisis Conocimiento funcional y técnico profundo de plataformas web, APIs y flujos de integración. Capacidad para comprender el funcionamiento del producto al mismo nivel que los equipos de desarrollo. Habilidades de análisis, diagnóstico y comunicación técnica con clientes. Nivel medio/alto de inglés técnico (valorado). Experiencia en edTech (valorado) Atención al detalle y pensamiento analítico. Enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Liderazgo orientado al trabajo en equipo y la mejora continua. El equipo: En Oneclick nos sentimos orgullosos de nuestro buen ambiente de trabajo, por ello nos encantaría contar con alguien que se ajuste a nuestra cultura. El horario es flexible y trabajamos por objetivos. Por eso esperamos de ti que seas capaz de gestionar tu tiempo para alcanzar los objetivos del equipo. Trabajamos en remoto ubicados en España pero tenemos oficinas en Madrid por si algún día quieres desvirtualizar a tus compañeros/as. Contamos con la opción de adherirte a un plan de retribución flexible con Cobee (tarjeta restaurante, transporte, guardería, formación, descuentos...) y un plan de bienestar integral con Alan (Seguro de Salud). Contrato indefinido y una banda salarial entre 30.000€ y 40.000€ brutos anuales en función de tu experiencia, conocimientos técnicos y grado de autonomía.