Responsable de Atención al Cliente
hace 7 días
Como Responsable de Atención al Cliente, no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.Tus funciones principales serán:- Gestión de incidencias y devoluciones.- Control logístico: Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos.- Soporte avanzado a usuarios.- Seguridad y prevención de fraude: Validación de identidades (KYC), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias.- Gestión financiera de premios: Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV).- Enlace técnico. Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos.- Liderar un equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año.- Coordinar y planificar vacaciones, horarios y guardias.Requisitos mínimos:- Experiencia: Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps).- Competencias técnicas: Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel.- Comunicación: Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas).- Disponibilidad: Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos.
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Responsable de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Málaga, España TuLotero A tiempo completoComo Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad. Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de...
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hace 2 semanas
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Responsable de Atención al Cliente
hace 3 días
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hace 2 semanas
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hace 3 días
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hace 2 semanas
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Responsable de Atención al Cliente
hace 1 semana
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hace 2 días
Málaga, España TuLotero A tiempo completoComo Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad. ¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los...
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Responsable de Atención al Cliente
hace 4 días
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Atención Al Cliente y Ventas
hace 1 semana
Málaga, España AW Artisan A tiempo completoEstamos buscando un agente de atención al cliente y ventas B2B para nuestra web de España. Tratará principalmente con nuestros clientes españoles, gestionando las comunicaciones con los clientes, proceso de ventas y la logística. AW Artisan es una empresa de regalos al por mayor con sede en Málaga, llevamos más de 20 años suministrando regalos al...
