Responsable de Atención al Cliente

hace 2 semanas

málaga, España TuLotero A tiempo completo

Como Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad. Tus funciones principales serán: Gestión de incidencias y devoluciones. Control logístico: Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos. Soporte avanzado a usuarios. Seguridad y prevención de fraude: Validación de identidades (KYC ), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias. Gestión financiera de premios: Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV). Enlace técnico. Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos. Liderar un equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año. Coordinar y planificar vacaciones, horarios y guardias. Requisitos mínimos: Experiencia: Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps). Competencias técnicas: Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel. Comunicación: Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas). Disponibilidad: Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos. #J-18808-Ljbffr

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    hace 2 semanas

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    hace 3 días

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    hace 7 días

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  • Atención Al Cliente y Ventas

    hace 1 semana

    Málaga, España AW Artisan A tiempo completo

    Estamos buscando un agente de atención al cliente y ventas B2B para nuestra web de España. Tratará principalmente con nuestros clientes españoles, gestionando las comunicaciones con los clientes, proceso de ventas y la logística. AW Artisan es una empresa de regalos al por mayor con sede en Málaga, llevamos más de 20 años suministrando regalos al...