CX Operations Manager – Tenerife

hace 5 horas

Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDIEn ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.Serás responsable de liderar el área de CX Ops , asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.Tu misiónLiderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.Qué harásLiderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.Qué buscamos en tiExperiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.⚙️ Competencias claveImpacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.Qué ofrecemosFormar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife .Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.Paquete de beneficios a empleados.#J-18808-Ljbffr

  • CX Ops Leader – Hybrid Tenerife

    hace 4 horas

    Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en crecimiento busca un Head of CX Operations en Santa Cruz de Tenerife. El candidato debe contar con más de 5 años de experiencia en operaciones y Customer Experience, liderar un equipo para asegurar una experiencia de cliente excepcional y utilizar herramientas como HubSpot e Intercom. Se ofrece un entorno dinámico y...

  • CX Ops Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Factorial A tiempo completo

    Hello! At Factorial we're looking for a new Customer Experience Operations Specialist (CX Ops Specialist) to help us boost the company to the next level. About us At Factorial, we’re on a mission to help small and medium businesses (SMBs) automate and elevate their HR processes—so they can focus on people, not paperwork. With over 1000 employees across 9...

  • CX Business Manager

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España eDreams ODIGEO A tiempo completo

    CX Business Manager - (Hybrid)As you contemplate your future, you might be asking yourself, What's the next step? Start your journey with usWe're seeking an experiencedCX Business Managerto join our Customer Experience - Strategy & Insights (CSI) team in Barcelona (Hybrid) to drive data insights to support strategic decisions and lead the end-to-end CX...

  • Junior Sales Operations Specialist

    hace 1 semana

    barcelona, España Factorial A tiempo completo

    CX Ops Specialist Junior (Systems & Support) Join Factorial as a CX Ops Specialist Junior (Systems & Support) to help us boost the company to the next level. About Factorial: Factorial is on a mission to help small and medium businesses automate and elevate their HR processes—so they can focus on people, not paperwork. With over 1,000 employees across 9...

  • Product Manager

    hace 5 horas

    Barcelona, España eDreams ODIGEO A tiempo completo

    A leading travel subscription platform in Barcelona is seeking a Product Manager for the CX Automation team. This role involves driving product strategy, leading cross-functional teams, and enhancing customer experiences through innovative solutions. Ideal candidates should have over 5 years of experience in product development, strong communication skills,...

  • Cx Application Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España isolutions A tiempo completo

    **Are you passionate about customer experience and ready to drive digital transformation within the CX ecosystem?** If you're a proactive problem solver who thrives in cross-functional environments, enjoys translating business needs into smart technical solutions, and is always looking for ways to improve, this could be your next great move. You'll work...

  • CX Business Manager –

    hace 3 días

    Barcelona, España eDreams ODIGEO A tiempo completo

    As you contemplate your future you might be asking yourself Whats the next step? Start your journey with us Were seeking an experiencedCX Business Managerto join our Customer Experience Strategy amp; Insights CSI team in Barcelona Hybrid to drive data insights to support strategic decisions and lead the endtoend CX business cases from ideation and securing...

  • Junior Sales Operations Specialist

    hace 20 horas

    Barcelona, España Factorial A tiempo completo

    CX Ops Specialist Junior (Systems & Support)¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.Join Factorial as a CX Ops Specialist Junior (Systems & Support) to help us boost the company to the next level.About Factorial: Factorial is on a mission to help small and medium...

  • Senior CX Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Preply A tiempo completo

    We power people's progress.At Preply, we're all about creating life-changing learning experiences. We help people discover the magic of the perfect tutor, craft a personalized learning journey, and stay motivated to keep growing. Our approach is human-led, tech-enabled - and it's creating real impact. So far, 90,000 tutors have delivered over 20 million...

  • Head of Operations

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Retail Academy A tiempo completo

    Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes,empresa líder en el sector moda,la figura de Head of Operations & Systems (NetSuite & eCommerce) para unirse a su equipo en Barcelona.En nuestra consultoría de selección y...