Supervisor/a Contact Center

• Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantilla
• Jornada: Completa
• Modalidad: Presencial
• Salario: 17.000 €/año
• Puesto: Teleoperador
• Provincia: Barcelona
• Especialidad: Contact Center
• Subespecialidad: Contact Center

Nuestro cliente:

Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO. Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que contribuyan a mejorar la vida de nuestros clientes.

Tus funciones:

Como supervisor del departamento de Contact Center, te encargarás de:

1. Supervisión de que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de call center.
2. Supervisión del proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.
3. Soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.
4. Monitorización de la actividad.
5. Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
6. Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPI¿s definidos por el cliente.
7. Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPI¿s.

Requisitos del puesto:

• Formación: Grado
• Idiomas: Catalán: C1
• Conocimientos: Conocimiento avanzado de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.)

- Experiencia en supervisión de Contact Center, preferiblemente en sector utilities.
- Experiencia en trato con cliente y proveedores de call center.
- Manejo de Excel nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas...).
- Persona organizada, con capacidad de análisis y resiliencia.
- Catalán y Castellano nativo.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.

Tus beneficios:

• Jornada completa de 40h semanales.
• Horario de lunes a jueves de 08:30h a 18h y los viernes de 08:30h a 14h.
• Salario 17.000€ brutos anuales.
• Modalidad presencial en las oficinas de Terrassa, y 1 día al mes oficina en Barcelona.
• Contrato temporal, con posibilidad de incorporación a plantilla.

¿Por qué con Randstad?

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Somos empleo sostenible:

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

Empleo inclusivo:

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través de equipos diversos e inclusivos.

Compromiso NetZero:

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).

Ten cuidado - No proporciones los datos de tu banco o tarjeta de crédito cuando apliques a empleos. No transfieras dinero. Si ves algo sospechoso, reporta este anuncio de trabajo.