Coordinador/A Contact Center-Jornada Completa
hace 5 días
Somos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Actualmente queremos incorporar una persona especializada en Planificación y Workforce Management , para fortalecer el equipo que da soporte a los servicios de Contact Center y BackOffice. ¿Controlar en tiempo real la operativa diaria a través de los distintos canales (llamadas, email, WhatsApp y chat), verificando el cumplimiento de los niveles de servicio y el uso adecuado de los estados por parte del personal. Reorganizar cuadrantes, turnos y asignación de recursos según las necesidades del servicio, campañas en curso, vacaciones y ventanas de mantenimiento. Identificar incidencias y coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y Personas para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio. Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto a los equipos como a los responsables del área. ¿Jornada completa de 39 horas semanales. Horarios estables en turnos de mañana o tarde, dentro de las franjas 08:00 a 18:00 h y 16:00 a 00:00 h. Modelo de trabajo híbrido. Condiciones salariales conforme al Convenio de Contact Center. Formación inicial retribuida desde el inicio de la incorporación. Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, próximo a la estación de Soto del Henares, con servicio de lanzadera y amplias zonas de aparcamiento. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** REQUISITOS MÍNIMOS: Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción Conocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc. Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales). Experiencia en entornos multilingües o internacionales. Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado. Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos. xohynlm Certificación o formación específica en Workforce Management.
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Coordinador/a Contact Center Emisión de llamadas
hace 15 horas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio de...
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Coordinador/a Contact Center
hace 5 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de las telecomunicaciones! Estamos buscando un/a **COORDINADOR/A de call center**para liderar nuestro equipo dedicado a realizar atención al cliente con venta cruzada de promociones. En este rol tus **funciones** serán las...
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Coordinador/a Workforce
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Actualmente queremos...
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Coordinador/a Workforce
hace 1 semana
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Envíe su solicitud a...
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Coordinador/a Workforce
hace 7 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Envíe su solicitud a...
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Coordinador/a Workforce
hace 4 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Actualmente queremos...
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Coordinador/a Workforce
hace 5 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Envíe su solicitud a...
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Coordinador/a Contact Center- Telefonía.
hace 1 día
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER **en el sector telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas con el fin de verificar ventas de fibra,...
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Coordinador/a Contact Center Televenta
hace 3 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro nuevo servicio COMERCIAL**en el sector seguros. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas para la...
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Coordinador/a Contact Center Comercial
hace 1 semana
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER **en el sector telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas con el fin de verificar ventas de fibra,...
