Direccion de Experiencia al Cliente
hace 2 semanas
Desde LHH Executive, buscamos para nuestro cliente, una compañía líder en el sector salud, a la persona que asuma la dirección de la unidad de Experiencia al Paciente. Su misión será liderar la definición, implantación y seguimiento de políticas y procedimientos de atención al paciente en un entorno multicentro, asegurando los más altos niveles de satisfacción y situando a la compañía en la vanguardia del sector.Definir, junto con el Consejero Delegado, las políticas corporativas de atención al paciente (tono de comunicación, estilo documental, circuitos asistenciales, protocolos pre y post tratamiento).Convertir esas políticas en procedimientos claros y medibles, alineados con la estrategia del grupo ((forma de dirigirse a los pacientes, estilo de la documentación entregada a los pacientes, circuito de atención de los pacientes, protocolos a seguir por los pacientes, etc.), e implantarlos en los centros mediante planes de adopción, formación y auditorías.Diseñar y armonizar el journey del paciente de extremo a extremo, garantizando una experiencia omnicanal consistente y una comunicación empática y segura.Implementar la Voz del Paciente con sistemas de feedback (NPS / CSAT), escucha cualitativa y análisis de reclamaciones, traduciendo insights en acciones concretas.Definir y seguir un cuadro de mando con indicadores clave (satisfacción, tiempos de espera, reclamaciones, adopción digital, cumplimiento de protocolos).Sólida e indispensable experiencia dirigiendo departamentos de atención al cliente, marketing o comunicación, con capacidad para influir a alto nivel en direcciones de centro y comités de dirección.Dominio de metodologías de diseño de servicios, investigación cualitativa y programas de Voz del Cliente / Paciente.Inglés fluido indispensable y disponibilidad para viajar por España, Portugal, Marruecos y Europa.Competencia analítica, liderazgo cercano y capacidad para gestionar cambio cultural en entornos multicentroUbicación :~ Madrid centro (presencial), con posibilidad de desplazamientos a España, Portugal, Europa y Marruecos.#J-18808-Ljbffr
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hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completoDesde LHH Executive, buscamos para nuestro cliente, una compañía líder en el sector salud, a la persona que asuma la dirección de la unidad de Experiencia al Paciente. Éste es un rol estratégico para impulsar la expansión del grupo y garantizar que todas las interacciones de los pacientes se vivan con los estándares de excelencia y un trato humano,...
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hace 2 semanas
Madrid, España LHH A tiempo completoDesde LHH Executive, buscamos para nuestro cliente, una compañía líder en el sector salud, a la persona que asuma la dirección de la unidad de Experiencia al Paciente. Éste es un rol estratégico para impulsar la expansión del grupo y garantizar que todas las interacciones de los pacientes se vivan con los estándares de excelencia y un trato humano,...
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hace 1 semana
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hace 4 semanas
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hace 6 días
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hace 3 semanas
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hace 1 semana
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