Direccion de Experiencia al Cliente

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

Desde LHH Executive, buscamos para nuestro cliente, una compañía líder en el sector salud, a la persona que asuma la dirección de la unidad de Experiencia al Paciente. Éste es un rol estratégico para impulsar la expansión del grupo y garantizar que todas las interacciones de los pacientes se vivan con los estándares de excelencia y un trato humano, siendo coherentes y diferenciales en todos sus centros.

Su misión será liderar la definición, implantación y seguimiento de políticas y procedimientos de atención al paciente en un entorno multicentro, asegurando los más altos niveles de satisfacción y situando a la compañía en la vanguardia del sector.

Responsabilidades:

  • Definir, junto con el Consejero Delegado, las políticas corporativas de atención al paciente (tono de comunicación, estilo documental, circuitos asistenciales, protocolos pre y post tratamiento).
  • Convertir esas políticas en procedimientos claros y medibles, alineados con la estrategia del grupo ((forma de dirigirse a los pacientes, estilo de la documentación entregada a los pacientes, circuito de atención de los pacientes, protocolos a seguir por los pacientes, etc.), e implantarlos en los centros mediante planes de adopción, formación y auditorías.
  • Diseñar y armonizar el journey del paciente de extremo a extremo, garantizando una experiencia omnicanal consistente y una comunicación empática y segura.
  • Implementar la Voz del Paciente con sistemas de feedback (NPS/CSAT), escucha cualitativa y análisis de reclamaciones, traduciendo insights en acciones concretas.
  • Definir y seguir un cuadro de mando con indicadores clave (satisfacción, tiempos de espera, reclamaciones, adopción digital, cumplimiento de protocolos).

Requisitos:

  • Sólida e indispensable experiencia dirigiendo departamentos de atención al cliente, marketing o comunicación, con capacidad para influir a alto nivel en direcciones de centro y comités de dirección.
  • Indispensable conocimiento del sector sanitario y su operativa asistencial.
  • Dominio de metodologías de diseño de servicios, investigación cualitativa y programas de Voz del Cliente/Paciente.
  • Inglés fluido indispensable y disponibilidad para viajar por España, Portugal, Marruecos y Europa.
  • Competencia analítica, liderazgo cercano y capacidad para gestionar cambio cultural en entornos multicentro

Ubicación:

  • Madrid centro (presencial), con posibilidad de desplazamientos a España, Portugal, Europa y Marruecos.

Reporting:

  • Equipo propio de 2 personas. Trabajo directo con el Consejero Delegado y áreas corporativas.

Si quieres asumir dicho reto, Inscríbete en la oferta o ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo: , adjuntando tu CV, con el asunto: LHH Executive | Dirección CX)

  • Asistente de dirección

    hace 1 día

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    CAD & BIM SERVICES empresa del sector de la ingeniería y construcción en proceso de crecimiento, que desea incorporar a su organización un Asistente a la Dirección General de la Compañía con el objetivo de desarrollar una carrera profesional en la misma.Lasfuncionesa desarrollar de Soporte a la Dirección son:Planificación, priorización y apoyo en el...

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  • Secretaria de Dirección

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    Madrid, Madrid, España Reale Group A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en nuestro magnifico equipo de nuestras oficinas centrales de MadridMe apuntoForma parte de una compañía puntera en el sector SegurosBuscamos profesionales que compartan nuestro compromiso e interés por desarrollar un poyecto común a largo plazo.¿Cómo es trabajar en Reale?En Reale Seguros ofrecemos la experiencia y estabilidad que...

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  • Secretaria/o de Alta Dirección

    hace 2 semanas

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    Buscamos un/a Secretaria/o de Alta Dirección para apoyar en la organización y gestionar la agenda profesional de uno de sus Directivos. La posición está ubicada en Madrid y requiere habilidades organizativas y atención al detalle.Detalles del clienteNuestro cliente es corporación profesional ubicada en el centro de Madrid.Descripción de la...

  • Secretaria de Dirección

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    EnAxpe Consulting, buscamos incorporar a unaSecretaria de Direccióncon experiencia y alto nivel de profesionalismo, para dar soporte directo a la Dirección General en tareas de gestión administrativa, coordinación interna y representación institucional.La persona seleccionada será clave para facilitar la operativa diaria del equipo directivo,...

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    Madrid, Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    Reconocido y Prestigioso Medio de Comunicación Digital se encuentra en búsqueda de un/a Director/a de Eventos con visión estratégica y una trayectoria sólida en la creación y gestión de eventos corporativos y editoriales.Profesional con criterio para detectar temas relevantes, proponer agendas atractivas que incluyan temas de debate y ponentes de...

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    PaísEspañaProvinciaMadrid - MadridFecha límite Inscripción12/01/2026CategoríaDirección y Coordinación, Administración y FinanzasInformación de la ONGAprocor, FundaciónValoración (0 valoraciones)info% de respuesta: 56,65%infoObjetivoLiderar el departamento financiero y de gestión de la Fundación, elaborando y ejecutando la estrategia de...

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    Desde CORE, para uno de nuestros principales clientes del sector Turístico, Buscamos un-a profesional con experiencia consolidada en posiciones de Dirección Financiera de grandes empresas, para liderar los departamentos de administración, tesorería, contabilidad y finanzas, cuya misión principal será supervisar, gestionar y planificar los recursos...