Service Desk Manager

hace 1 día

Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajar Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Seguimos creciendo... Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa. Experiencia requerida: Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. Gestión de servicios y procesos ITSM Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal Experiencia sólida en: -Gestión de garantías y soporte postventa técnico Gestión del personal de proyectos Plataformas de omnicanalidad Supervisión de KPI y ANS Gestión documental y del conocimiento Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Conocimiento funcional de plataformas de contact center Microsoft 365, Power BI, Tableau Nivel de inglés B2 o superior Certificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2 Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos: Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera. Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas. Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento. ... ¿Te vienes? xohynlm Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

  • Service Desk Manager

    hace 1 día

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!¿Todo listo para enviar su solicitud? Por favor, lea la descripción al menos una vez antes de hacer clic en "Solicitar". Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas...

  • Service Desk Manager

    hace 1 día

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Seguimos...

  • Service Desk Junior

    hace 1 semana

    Sevilla, España Infortec Consultores A tiempo completo

    **Descripción**: SERVICE DESK EN SEVILLA (MODALIDAD HÍBRIDA) ¿Te gustan los retos tecnológicos? ¿Te consideras el primer escudo ante las incidencias? Entonces, ¡esta misión es para ti! ¡Buscamos a nuestro/a próximo/a guerrero/a del Service Desk para unirse a un equipo que nunca duerme! Bueno, sí duerme... pero por turnos. Si te motiva resolver...

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 3 días

    Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Seguimos...

  • Service Desk Manager

    hace 3 días

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. ......

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 5 días

    Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Seguimos...

  • Service Desk Manager

    hace 1 día

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés. Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas...

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 2 semanas

    Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...