Contact Center, Jefe/a de Innovación
hace 1 semana
¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, esta es tu oportunidad Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan directamente en la eficiencia, la experiencia del cliente y la excelencia del servicio. Tu misión principal será analizar y desarrollar las principales tendencias tecnológicas para implantarlas en los servicios de la compañía, liderando la innovación y la transformación digital en el área de Contact Center. Principales funciones: Vigilancia tecnológica de tendencias en Contact Center/BPO, evaluando su aplicación en proyectos para mejorar eficiencia y rentabilidad. Desarrollo e implementación de proyectos con alto componente tecnológico e innovador, coordinando la participación de diferentes áreas. Apoyo tecnológico a proyectos existentes en tecnología .Net y cloud (pública e híbrida), aportando mejoras en procesos, productos y servicios. Implantación de proyectos de transformación digital organizacionales. Fomento y mantenimiento de una cultura organizacional innovadora. Análisis y evaluación de soluciones de Inteligencia Artificial aplicables a Contact Center (IA conversacional, analítica avanzada, automatización, asistentes virtuales, speech analytics, etc.). Integración de criterios de accesibilidad universal en el diseño y despliegue de soluciones tecnológicas. Medición y análisis del impacto de las soluciones implantadas mediante KPIs, proponiendo acciones de mejora continua. Cumplimiento de funciones en Seguridad de la Información según el Manual del SGSI y la Matriz de Roles y Responsabilidades. Requisitos: Experiencia: Más de 5 años en posiciones similares. Formación: FP II/Ciclo Grado Superior en Informática o similar. Valorable formación específica en desarrollo. Conocimientos especializados en tecnologías .Net, cloud, innovación tecnológica y transformación digital. Nivel alto de inglés técnico. Competencias: Orientación a resultados, comunicación interdepartamental, motivación y liderazgo, pensamiento analítico y crítico, excelencia en el servicio y seguridad de la información. ILUNION Contact Center es una empresa con más de 5.000 trabajadores que forma parte del Grupo social ONCE, una empresa TOP EMPLOYER, de personas para personas, donde tú tienes cabida. ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa con modalidad híbrida. Horario flexible: Lunes a jueves: entrada entre 7:30 y 10:00, salida entre 17:00 y 19:30. Viernes: jornada intensiva de 8:00 a 15:00. Jornada intensiva en verano, Navidad y Semana Santa. 24 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios + libre el 24 y 31 de diciembre. Plan de carrera con oportunidades reales de crecimiento. Entorno laboral inclusivo, diverso y colaborativo. Retribución flexible (guardería, seguro médico, etc.). Descuentos exclusivos en ocio, tecnología, viajes y mucho más por pertenecer al Grupo ILUNION.
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Team Leader
hace 6 días
Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completoEn Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...
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Jefe de Servicio Contact Center
hace 3 días
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH , la línea BPO de Prosegur , seguimos creciendo y ampliando equipos. Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center , en colaboración con una empresa líder en asistencia en carretera .Si te motiva transformar la experiencia del cliente , tienes visión estratégica y sabes liderar equipos hacia la...
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Jefe de Servicio Contact Center
hace 2 días
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH , la línea BPO de Prosegur , seguimos creciendo y ampliando equipos. Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center , en colaboración con una empresa líder en asistencia en carretera . Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la...
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Jefe de Servicio Contact Center
hace 1 semana
Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completoEn Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. **¿Qué buscamos?** - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; - Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. - Organizado, orientado al...
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RESPONSABLE DE SERVICIO CONTACT CENTER
hace 4 semanas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
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RESPONSABLE DE SERVICIO CONTACT CENTER
hace 4 semanas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
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RESPONSABLE DE SERVICIO CONTACT CENTER
hace 4 semanas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
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Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEnAVOS TECH , la líneaBPO de Prosegur , estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/aSupervisor/a para nuestro Contact Center , colaborando con una empresa líder en el sector asegurador.Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia, ¡esta es tu...
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Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Supervisor/a para nuestro Contact Center, colaborando con una empresa líder en el sector asegurador.Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia, ¡esta es tu...
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Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH , la línea BPO de Prosegur , estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Supervisor/a para nuestro Contact Center , colaborando con una empresa líder en el sector asegurador. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia, ¡esta es tu...
