PMO

En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global.

La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.

Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.

Tus principales funciones serán:

• Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS.
• Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas.
• Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.
• Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.
• Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.
• Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.
• Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos, adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.
• Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.
• Apoyar las iniciativas de gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios.
• Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.
• Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.
• Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.
• Contact Center / CCaaS: Genesys CaaS.
• CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE.
• Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
• Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado.
• Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint.
• Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas.
• Gestión de programas: Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias.
• Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.
• Gestión del cambio: Change Management, comunicación y adopción de usuarios.
• Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.
• Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.
• Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO.
• Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.
• Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.
• Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
• Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs.
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.
• Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
• Exper