Gerente de Gestión de Servicios TI

Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander , trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, este es tu sitio

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander

Buscamos un Gerente de Gestión de Servicios TI (ITSM) , que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

Definir, implementar y liderar la estrategia de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), asegurando que los servicios tecnológicos se entreguen con calidad, eficiencia y alineación a los objetivos del negocio, mediante la adopción de mejores prácticas, el cumplimiento de niveles de servicio y la mejora continua de los procesos de TI.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades ?

• Definir la estrategia de Gestión de Servicios de TI.
• Liderar la implementación y madurez de procesos ITIL.
• Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y niveles de servicio.
• Establecer y monitorear KPI, SLA, OLA y métricas de desempeño.
• Gestionar proveedores tecnológicos.
• Definir planes de mejora continua para los servicios de TI.
• Presentar resultados e indicadores a la alta dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, auditorías y controles de TI.
• Gestionar presupuestos relacionados con herramientas y servicios ITSM.
• Promover la automatización de procesos y optimización de recursos.
• Liderar comités de cambios, disponibilidad y continuidad de servicios.
• Gestionar riesgos operativos asociados a la prestación de servicios tecnológicos.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades del equipo de ITSM.
• Garantizar la satisfacción de clientes internos y usuarios finales.

¿Cuáles son los requisitos que buscamos ?

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Deseable certificaciones ISO 27001, PMP o Scrum.
• Más de 5 años de experiencia en Tecnología de Información.
• Más de 1 años liderando áreas de Gestión de Servicios TI.
• Experiencia en gestión de proveedores y contratos tecnológicos.
• Conocimiento avanzado de ITIL.
• Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y métricas operativas.
• Participación en auditorías y procesos de cumplimiento.
• Manejo de ServiceNow, Jira Service Management, o herramientas similares.
• Experiencia con análisis de indicadores y dashboards ejecutivos.
• Elaboración de estrategias y modelos operativos.

Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills :

• Liderazgo estratégico.
• Toma de decisiones.
• Negociación.
• Comunicación ejecutiva.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento analítico.
• Gestión del cambio.

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.

Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más importante . Estos serán algunos de tus beneficios:

• Modalidad de Trabajo Hibrido + Traslados ida vuelta oficina
• Programa NomadeZS : escritorio flexible
• Vales de Despensa y Restaurante.
• Seguro de gastos médicos mayores

Súmate a nuestro equipo

En Zurich Santander promovemos un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Todas nuestras decisiones de reclutamiento y selección se basan exclusivamente