CAU Manager

hace 2 semanas

barcelona, España Ciberia A tiempo completo

Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar. Buscamos un CAU Manager que equilibre la destreza técnica con la gestión de personas y un enfoque estratégico. Tu misión principal será asegurar la máxima eficiencia del equipo de soporte (N1 y N2), garantizando una asistencia técnica de alta calidad y la mejora continua del servicio. \Principales Funciones y Responsabilidades : Liderar, mentorizar, formar y evaluar el rendimiento del equipo de soporte técnico (N1 y N2). Gestionar la planificación de horarios, turnos y cargas de trabajo para asegurar una cobertura de servicio óptima y balanceada. Supervisar la gestión diaria de incidencias y peticiones utilizando plataformas de ticketing (ej. Jira, Zendesk, ServiceNow), asegurando la correcta priorización y resolución. Actuar como el principal punto de escalado técnico y de gestión para incidencias complejas, problemas críticos o quejas de usuarios. Supervisar los procesos relacionados con la gestión de activos de IT (hardware y software), incluyendo los ciclos de alta, baja y renovación de equipos. Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs críticos. Analizar el volumen y tipo de tickets para identificar tendencias y problemas recurrentes, proponiendo e implementando oportunidades de automatización y mejora de procesos. Desarrollar y mantener una Base de Conocimiento interna, asegurando que todos los procedimientos y soluciones estén documentados y accesibles. Colaborar estrechamente con otros equipos de IT (Infraestructura, Sistemas, Seguridad) para coordinar la resolución de problemas que requieran escalado a niveles superiores. Mínimo de 3-5 años de experiencia en un rol de liderazgo de equipos de soporte técnico, Help Desk o Service Desk. Experiencia avanzada en la administración y configuración de plataformas de ITSM / ticketing. Soporte Técnico Sólido en: Administración de Active Directory y/o plataformas cloud (Azure AD, Okta); Soporte a suites de productividad (Microsoft 365, Google Workspace); Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y Soporte de Hardware. Título en Ingeniería Informática, Formación Profesional de Grado Superior en áreas tecnológicas, o experiencia laboral equivalente. Capacidad demostrada para liderar, motivar, gestionar turnos rotativos y desarrollar profesionalmente a un equipo técnico. Ser una persona proactiva y resolutiva. Investigar y consultar activamente, buscando siempre la solución más óptima para garantizar la excelencia en el servicio. Fuerte capacidad para el análisis de datos de soporte, la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones basada en métricas. Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y profesionales, con capacidad para tratar tanto con usuarios técnicos como no técnicos. Se Valorará Positivamente: conocimiento y/o certificación en marcos de trabajo de gestión de servicios de IT como ITIL. TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk Puestos vacantes: Coordinador/a Service Desk (9164) #J-18808-Ljbffr

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    hace 3 semanas

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  • Líder de Soporte Técnico y Operaciones CAU

    hace 2 semanas

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    Una empresa líder en ciberseguridad en Barcelona busca un CAU Manager para asegurar la eficiencia de su equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener al menos 3-5 años de experiencia en liderazgo de equipos, así como experiencia en plataformas de ITSM. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, análisis de datos y...

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    hace 3 semanas

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    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia...

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    hace 1 semana

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    hace 14 horas

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  • IT Services Manager

    hace 2 semanas

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    IT Service ManagerBARCELONA / +3 AÑOS DE EXPERIENCIA Tu próximo gran desafío profesional te espera en ANCO SISTEMAS DE GESTIÓN S.A Estamos buscando un/a Service Manager que actúe como responsable operativo y estratégico de garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios TI prestados a nuestros clientes. Serás el punto de contacto...

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    hace 57 minutos

    Barcelona, España FHIOS A tiempo completo

    Seguimiento de indicadores de servicio (KPI’s). - Gestión del equipo que ejecuta el servicio. - Gestión de cobertura de servicio (p ej.por vacaciones y bajas). - Gestión de capacidad. - Seguimiento con negocio de la calidad del servicio. - Interlocución con los managers (negocio). - Seguimiento de proyectos de integración. \*\*¿Qué necesitamos que...

  • CAU Mediapro

    hace 1 semana

    Barcelona, España Devoteam Alegri GmbH A tiempo completo

    We are seeking a skilled Power Platform Consultant to join our team in Porto. You will be working directly with a major client in the Automotive Industry, integrating a team focused on developing, maintaining, and evolving a specific ecosystem of software solutions. In this role, you will balance technical development with functional analysis. The...